北京丰台区草桥恋日家园的刘先生去年遭遇的一件事使他啼笑皆非，且至今对请家政服务员心有余悸。利用在刘先生家做保姆的机会，家政服务员张某盗窃了刘先生人民币4万元及价值不菲的衣物、生活用品。当丰台法院
另外一位家政服务员陆女士原在北京朝阳区一户人家做保姆，一天在擦桌子时，不慎摔倒，头部撞到桌角受伤，经法医鉴定为8级伤残。陆女士有心申请按照工伤规定获得补偿。但在求助法律专家后获知：陆女士作为家庭保姆，不属于劳动法适用的对象，不能按工伤处理。但她与雇主形成雇佣关系，可以根据民法通则起诉雇主要求赔偿。此事令陆女士深感不解，其雇主更是叫苦不迭。
以上只是当前家政服务业两个典型的个案，其背后规模庞大的中国家政服务业也正在遭遇一系列难题。目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人。如果你有过寻求和接受家政服务的经历，你就很容易发现该行业已濒临恶性循环：一方面，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务，难以找到合适的企业和服务人员；另一方面，大量家政服务员却不能及时上岗。另外，靠“一张桌子、一条凳子、一块牌子”即开张营业的家政服务公司比比皆是，这不仅使得服务质量难以保证，而且埋下了服务安全隐患，有的家政服务员居然不会使用煤气灶而导致雇主家出现煤气中毒。家政服务员还缺少必要的劳动保障和权益保护，遭遇歧视和虐待的事件经常发生。而导致以上现象出现的一个重要原因是，我国尚未制定权威的家政服务法规，没有一定的用工模式，没有权威的服务标准，各方权利义务没有明确界定，没有行业自律机构，没有强有力的行业监管――因此，一提起家政服务，消费者不满意，家政服务员也不满意。不仅如此，家政服务业还出现了更为严重的问题，比如在许多地方相继出现了“陪睡保姆”，其中一些已经涉嫌违法犯罪。
对中国百姓而言，呼唤家政服务上规模上层次可谓正当其时。其主要原因：一是收入的增加增强了居民追求高品质生活的愿望。二是随着人们工作和生活节奏的普遍加快，必然产生对家政服务的现实需求。三是我国现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人、留守子女不断增多，使人们依靠家政服务提供专业化社会保障成为一种必然选择。据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市居民的调查显示，现阶段约有40%的家庭需要家政服务。可见，发展家政服务业已经成为国家坚持以人为本，建设和谐社会的重要内容，发展家政服务业就是解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
加强家政服务业法规和标准体系建设，为家政服务业开拓一条健康发展的道路，让刘先生们和陆女士们都能心情平和乃至心情愉快地工作与生活，是直接关系他们生活质量的民生工程。据说，家政服务业涉及20多类200多项服务内容，法规、标准体系建设的任务异常艰巨――需要研究制定家政服务业相关标准，需要建立家政服务业统计体系，需要增强行业管理的针对性和科学性，需要对从业人员开展职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等操作性、针对性较强的系列化培训，需要适应消费需求多样化、个性化的趋势，拓展服务内容，创新服务内涵，规范服务标准，改善服务质量，实现规模化、品牌化发展――这当然不是很容易，但我们必须着手做起来。否则受害的将是我们自己。换言之，适时适当地帮刘先生们和陆女士们，就是在帮我们自己。
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