最近,包括江苏省在内的多个省份出现了几十年未遇的雪灾。1月24日以来,我们徐州铁路乘警支队担负安全保卫任务的16趟春运列车因暴雪被迫停留在线路上,造成列车严重晚点,万余名旅客滞留在车厢里。我们支队的51个乘警组的190多名民警始终把旅客的安危放在第一位,克服了诸多难以想象的困难,保证了广大旅客的安全。在十七
十七大后,我们支队开展了以“贯彻十七大,乘警怎么办”、“假如我是一名旅客”等为主题的专题讨论和“学习十七大,肃警风、严执法、践宗旨”主题教育活动,进一步引导教育民警转变执法观念,牢固树立为旅客服务的思想,提升了整体素质和执法水平。我们支队担负着徐州至北京、连云港东至广州等11对旅客列车的安全保卫任务,工作中,我们始终践行全心全意为人民服务的宗旨,完善和落实了列车110短信报警求助台、“放心钱柜”和小喇叭宣传等一批人性化的治安服务措施。
这几天,因为雪灾,列车在路上长时间滞留,旅客们思家心切,加上缺水断粮,很容易出现一些过激行为。为了防止可能发生的突发事件,乘警们深入车厢,与旅客们拉家常,劝说情绪激动的旅客。1月28日,K301次列车在湖南株洲至衡阳区间被阻隔14小时,乘警长卓志强、乘警卢伟、丁甲才耐心地做一些旅客的思想工作,讲明因天灾而带来的困难,得到了广大旅客的理解和支持,3位同志还在列车停水断电和食品缺乏的情况下,带领列车安全员到停车附近的村庄打来井水、买来蔬菜粮食、捡拾废弃煤渣,维持旅客餐饮供应,他们始终忘我地工作着。
当列车上旅客需要帮助时,总能看到我们乘警的身影。1月28日,K301次列车在江西向塘至宜春区间的小站滞停,乘警长卓志强发现4号卧铺车厢19号下铺旅客、一位大学生蜷缩卧铺上,脸色发白。卓志强立即找来医生。经医生诊断,大学生小刘系突发心脏病,需服救心丸。卓志强又找来药品,帮助他服下。列车停滞期间,乘警们积极为旅客排忧解难,主动为旅客办好事、做实事,旅客纷纷向我们竖起了大拇指。
冰雪虽寒人情暖。在抗击风雪的关键时刻,我们乘警就要挺身而出,为党和国家分忧,为人民群众解难。我们要始终站在为旅客服务的最前沿,急旅客所想,办旅客所需,解旅客所困。我相信,在党中央的领导下,全国人民齐心协力、众志成城,一定会取得抗灾救灾的胜利。
(本报记者李可通讯员梁西征采访整理)
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