品牌能否做大做强,除质量、价格、特色以外,很重要的一个方面,是能否抓住消费者的心,从而不断提高其对品牌的忠诚度。这就需要品牌示爱。
品牌示爱,就是品牌要以爱告人,以爱暖人,让人得到实惠,使人得到愉悦,从而心随品牌,不抛弃,不离弃,更不背弃。
上海有一家食品加工企业,其生产的一个品
这说明品牌示爱是多么重要。可以说,爱,是一种伟大的力量。这种力量,如古希腊恩培多克勒的朴素唯物主义所说,是“一切在‘爱’中结合为一体”的产生为万物的伟大力量。
品牌示爱,关键是示惠。爱者,惠也。《左传・昭公二十年》讲:“古之遗爱也”,实为古之遗惠也。无惠就无所谓爱。
品牌示爱,就要有仁慈之心。要以人为本,把消费者真正作为“上帝”、“衣食父母”,恭恭敬敬待之,不仅不欺不诈,而且多为其利益着想,多为其提供方便和服务,并把健康、安全作为第一件大事、要事切实抓紧抓实抓好,使其“天朗气清,惠风和畅”。
品牌示爱,还要善于沟通。品牌不能自言自语、自顾自行,而要善于与消费者建立起良好的互动关系,要有“结发为夫妇,恩爱两不疑”的态度与真情,互相尊重,践行承诺,讲诚信,重情感。须知,品牌成于消费者,也毁于消费者,金杯银杯都不如消费者的口碑。
品牌示爱,更要顺应潮流。决不能数年、数十年一贯制,认为自己是“正宗”就倚老卖老,如满清时代男人头上的长辫子,剪不得。要适应发展,善于扬弃,该留分头留分头,该留寸头留寸头。毕竟,一个时代有一个时代的特色,一个年代有一个年代的亮色。
古人讲:“尝试与来,以予示之。”要使消费者真正感受到品牌的爱心、爱意,就要有实际行动。一个实际行动,胜过一打空言。当然,品牌无言。品牌示爱的背后是品牌的所有者与生产者。说品牌示爱,说到底,是品牌所有者与生产者的行为。舍此,一切都是空的。