本报北京7月7日电(记者林英)由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办的“2007-2008中国最佳客户服务评选”近日揭晓,家电通讯企业TCL、中兴、海尔上榜。TCL集团呼叫中心荣揽了“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”三项大奖。业内人士认为,随着产业的
升级,消费者对产品服务的需求也在升级。TCL首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式“7×24”全天候的服务体系,形成自身服务方面的差异化品牌特点。呼叫中心涵盖了彩电、手机等全线产品，24小时服务到位率达85%，服务满意率达95%以上，调查显示其满意度的绝对值和持续性远高于行业平均水平。
