用微笑传递爱心 用奉献书写历史 用青春服务奥运

将志愿者精神发扬光大

本报评论员

北京奥运会华美谢幕，为我们留下许多难以忘却的美好回忆。而广大奥运志愿者严谨的工作、热情的服务和随时可见的微笑，更成为无数人记忆中的一道亮丽风景。志愿者身上展现出了中国人的热情和文明，他们也用行动推动着全社会更加文明与和谐。

为了在全社会营造喜庆热烈的奥运氛围，展示我国人民的良好精神风貌，中央宣传部、中央文明办等部门从今年3月起联合组织开展了“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务行动。该行动得到全国各地的积极响应。为了服务奥运，先后有300多万人报名参加赛会志愿者和城市志愿者，近150万名志愿者在奥运赛场内外服务奥运，在本职工作岗位上自觉行动倡导文明的人更是不计其数。“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务行动通过弘扬志愿精神、推进公民道德建设，确保了北京奥运会的成功举办，也促进了整个社会的精神文明建设。

2008年是中国志愿者大放光彩的一年。刚刚经历过让人悲痛的汶川地震，我国又迎来举办奥运会这样一个实现百年梦想的机遇。我们看到，在国家最需要的时候，总有志愿者的身影出现：他们冲在抗震救灾第一线，将坚强和温暖带给灾区人民；他们又以真诚的微笑服务在北京奥运会上，从最细致的工作入手，在每个环节上精益求精，赢得了世界各国宾朋的高度赞誉，也受到了广大人民群众的由衷赞赏。

2008年是我国志愿者事业迅速发展的一个良好开端，我们从中看到了社会的进步，也看到了社会主义精神文明建设的累累硕果。志愿者以他们的行动向世界证明，中国人民有着发自内心的强大精神力量和道德力量。有效引导这种力量，不仅可以促进公民个人公共意识的觉醒，增强他们参与社会事业的积极性和能力，更能促进整个社会向文明方向发展。志愿者服务社会不是特殊时期的特殊方式，随着社会文明程度的日益提高，公众对社会的责任意识越来越高，志愿工作也需要日常化，他们应该成为推动社会发展的新力量和新方式。做好志愿者工作，需要我们以全新的理念和工作方法把志愿者的热情、专长和服务时间结合起来，并进一步探索精神文明建设的有效载体和新的社会动员机制。

社会主义精神文明建设任重而道远，对于志愿者工作来说，新的征程才刚刚开始。我们要在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，将志愿精神不断发扬光大，促进年轻人不断成长，促进志愿者工作迈向成熟，推动全社会的和谐发展。

奉献奥运是我晚年的福分

北京市社会志愿者夏凤芝

我叫夏凤芝,今年70岁,退休前是民航总局空管局通信工程师,现在是朝阳区团结湖英语协会会长。

2005年7月,团结湖英语协会成立,大家推选我担任会长。为了在全地区形成“文明迎奥运、人人学英语”的良好氛围,我们在街道办事处和社区领导的支持下,先后开办了22个英语学习班,1000余名学员参加了学习。我因为说话太多,咽喉长息肉做了手术,还安装了心脏起搏器,老伴儿和孩子们,包括不少朋友都多次劝我放弃协会的工作,安心养病。为了奥运,为了和我的老年朋友一起参与志愿服务,我还是坚持了下来。当然,我的执著,也得到了朋友和家人的理解和支持。

2007年,我们协会在“好运北京”体育赛事期间,组织学员在朝阳公园和工人体育馆站点参加社会志愿服务,进行了一次实战演练,圆满完成了各项任务,大家受到很大的鼓舞。但是,奥运会志愿者正式报名时,我却听说志愿者年龄限制在55岁以下,这可把我们这些老年朋友急坏了。为此,我多次找有关领导申请,最后经过朝阳区志愿者联盟的协调,我们协会62名骨干被破例获准加入朝阳区奥运志愿者队伍。

为了在赛会期间给中外游客提供优质服务,我们做了充分的准备工作。大家精心绘制了团结湖地区社区分布图和三里屯酒吧区域图,用双语标明道路和窗口服务单位名称。同时,在北京奥运火炬手、外籍专家杜大卫老师的精心辅导下,加紧练习英语口语。功夫不负有心人,经过不懈努力,我们多数学员能够流利地进行英语会话,还有2位成了故宫博物院珍宝馆、钟表馆的双语志愿讲解员。在奥运会期间,我们团结湖英语协会的志愿者,共为17000多名中外宾客提供了服务,受到区委领导和社会各界的称赞。

也许有人会问我们这些老人,为什么会这样热衷于参与奥运?其实道理很简单:我们爱我们的国家和北京,爱我们朝阳这片热土。我们要用行动展示朝阳市民良好的精神风貌,用笑脸让外国朋友感到宾至如归,为中国争口气!残奥会就要开了,我们团结湖英语协会的志愿者,将继续做好志愿服务工作,为来自世界各国的残障朋友奉献出更多的友情和关爱。

用青春服务奥运

北京市赛会志愿者郭晓钊

我叫郭晓钊,是来自北京大学的一名赛会志愿者。两年前,北京奥运会赛会志愿者招募工作的启动,点燃了我们追寻奥运的激情。经过多重严格的筛选和通用培训、专业培训、场馆培训及岗位培训,通过46项测试赛的实战检验,我们满怀信心地走上了志愿服务的第一线,成为令人羡慕的赛会志愿者。

赛会志愿者的工作细小却很重要。交通志愿者除了协助交警疏导车辆之外,还要耐心解答准备进场的观众和场外游客提出的各种问题,从早到晚,他们都是在露天环境里工作,无论是烈日当头,还是大雨倾盆,谁也不能离开岗位。竞赛组织志愿者专业水平要求高、劳动强度大。国家体育场是田径赛场,每场比赛都有很多项目同时进行,都要安置各种器械,比赛结束后还要马上拆掉。大到跳高用的海绵垫,小到万米长跑隔离用的每一个障碍物,全都是由志愿者负责。有一次,我的几位同学在赛场安置器械,我亲眼看到他们顶着烈日,把近百个跨栏架,从车上搬下来,一个一个地依序在场地上摆好。然而,还没等他们休息过来,比赛就结束了,他们又要在五分钟内将所有跨栏架全部撤出场地,个个累得汗流夹背,可脸上笑得却格外灿烂。

用可能达到的最高标准,创造性地开展各项工作,是我们这些志愿者所追求的服务境界。在整个赛会期间,我们中的许多人,做了不少工作规定里并没有要求做的事情,而且他们的想法和做法,都颇有创意。比如我们为媒体记者服务的志愿者,因发现记者们的矿泉水瓶经常在放置时出现混淆,造成了不必要的浪费,于是就利用空闲时间,自己动手画了很多可爱的卡通图案,贴在水瓶上,不仅杜绝了浪费,而且独一无二的装饰也使得原本很普通的矿泉水瓶,成为了许多记者的珍藏。从事观众服务的志愿者,为了更好地与观众互动,把他们编创的朗朗上口的观赛歌曲、简单易学的舞蹈动作教给观众,营造了良好的文明观赛氛围。

“志愿者的微笑是北京最好的名片”,而每一个微笑的背后又都饱含着志愿者的艰辛和努力。牙买加飞人博尔特在热身场地训练时,一位志愿者将自己手上的微笑圈送给了他。但就是这小小微笑圈,让博尔特留下了非常美好的记忆。在当晚的男子200米决赛中,博尔特带着微笑圈再一次打破了世界纪录,听到了全场几万名观众为他高唱的生日歌,深深受到了感动。他说:我要感谢中国组织了这么好的一届奥运会,中国人民都非常热情、友善,他们让我的北京奥运之旅更加完美。

回顾16天的赛会历程,我们这些赛会志愿者在不同的岗位上,为11000多名运动员,多名注册媒体记者和700多万名中外观众,提供了细致周到的服务,并参与了近百位各国元首、政府首脑及皇室成员的接待任务。我们用不懈的艰苦努力和忘我的奉献精神,实现了“为祖国争光、为奥运添彩”的庄严承诺,赢得了国内外人士的一致好评,完成了祖国赋予的使命,谱写了人生中最绚烂的篇章。

志愿奉献奥运展示公交风采

北京市窗口行业志愿者杜跃

我叫杜跃,是北京窗口行业的一名志愿者。作为北京公交的一线职工和中国十大杰出志愿服务集体中的一员,回顾刚刚过去16天难忘的日子,许多感人的场面和动人的事迹,至今还萦绕在我的脑海。

感受奥运的平安与祥和,我们不是在充满激情的赛场中、也不是在快乐的电视机旁,而是在公交车厢里、在公交站台上、在每一次的行进中。为确保奥运会期间公交运营安全,公交集团公司从8月1日开始全面启动奥运安检工作,4万多名司乘人员、安保巡查志愿者到公交运营线路维护安全秩序,实现了公交运营车“车车有人”负责安全检查,有效防止了一些影响公交运营车辆安全的问题,切实保障了乘客乘车安全。令我们感动的是,广大乘客对安全检查工作给予了充分理解和积极配合。8月7日下午,乘务员李松在进行安全检查时,查到一位拎着行李箱的乘客,他礼貌地说:“对不起,先生,我能检查一下您的包吗?谢谢您的配合!”小李的话音刚落,人家就主动打开行李包接受检查,还称赞小李说:“小同志,你做的很好,你们为了保障大家的安全,付出这么多的辛苦,做出这么大的努力,应该让我谢谢你们。”说着,他从箱子里拿出一张盖有“中国印”标志的宣传卡片,并亲笔签好名字交到小李手中。小李见到签名,才知道这位乘客原来正是中国印的设计者李建忠。

为了奥运会取得圆满成功,我们公交志愿者付出了太多的辛劳,也经受了太多的历练和感动。有的为参加志愿服务活动推迟了婚期,有的高烧39度瞒着家人和同事继续坚守岗位,有的为了保障赛会用车连续一个月不曾回家,还有的因烈日下长时间曝晒晕倒在地……这一幕幕场景记录了我们的坚强和自豪,也记录了我们的奉献和付出。闭幕式那天,我和29名志愿者按上级要求,负责国家体育馆手球决赛散场观众的疏散任务。由于散场时地铁已经没有了,瞬间疏散6000名观众的压力全部集中到公交,难度非常大。看着那从场馆瞬间涌出的观众,我们手拉手围成了安全线,维护秩序、保障观众安全,并坚持到午夜,把最后一车乘客送离赛场,很好地完成了奥运会最后一场赛事的疏散任务。

作为志愿者,我们自豪,是因为在参加志愿服务活动中,我们付出了心血和智慧。作为志愿者,我们快乐,是因为我们收获了友谊和成功。奥运会已经胜利闭幕,残奥会的大幕又即将拉开,新的任务正在等着我们。我们将和残奥志愿者朋友们一道,以同样的热情与活力,继续贡献我们的智慧和力量。

服务奥运无怨无悔

秦皇岛市社会志愿者刘宇虹

我叫刘宇虹,是来自河北省秦皇岛市的一名普通商场营业员。奥足赛开幕前,我自愿报名并通过层层筛选,成为一名光荣的奥足赛秦皇岛赛区城市运行志愿者。“您好!我是奥运志愿者,欢迎您来到秦皇岛!请问您有什么需要帮助吗?”虽然奥运会已经结束,但是这句挂在嘴边的迎宾语依然在我耳边萦绕。

奥足赛期间,秦皇岛赛区设立了50个志愿者服务站,每个服务站配备6名志愿者,我被分到46号服务站。为了给各国来宾提供细致周到的服务,我们服务站配备了药箱、雨伞、应急充电器、地图、打气筒、服务手册、饮水机等便民器材。短短几天下来,我们为万余名中外游客提供了服务。仅发放防暑药品价值就达2000多元,及时救治游客300余人。同时,我们还免费向市民发放礼仪手册,号召大家从自己做起、从身边做起,自觉践行文明规范,争做文明观众,为奥运加油助威,为秦皇岛争光添彩。

中国女足与日本女足比赛当天,观看比赛的人们很多,我们的服务站处在车流、人流量最大的闹市区,一位交警在执勤时不慎刮破了膝盖,裤子被划了个很大的直角口子,我们站的医护志愿者赶紧跑过去,在其他志愿者的协助下对这位交警进行了紧急处理,使他很快回到了工作岗位。中国男足对巴西男足的那天,我们向观众免费发送五环旗和小红旗。来领取的人很多,一会儿就发完了。这时,来了一群外国游客,当我准备说“NO”的时候,心中突然一震,心想人家大老远跑来,就是为了给奥运会加油,作为东道主我怎么能说“NO”呢?想到这里,我微笑着对他们说:“waitamoment,please!(请稍等)”。通过和周边领到小红旗的人商量,一些群众纷纷把自己的小红旗送到了我手上。当我把小红旗送给这些外国游客时,他们对我大声说:“IloveChina”。一个月来,志愿者们团结协作、辛勤劳动的身影让我感动;中外游客一句句真心的祝福、一个个会心的微笑让我感动。

奥运会虽然结束了,但是志愿服务事业远不会停止。我们将继续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,积极参加志愿服务活动,把我们的国家建设得更加和谐美好。

奥帆志愿者微笑的城市名片

青岛市赛会志愿者逄梁

我叫逄梁,是青岛奥帆赛赛会志愿者。经过层层选拔和严格测试培训,我和全市13760名志愿者一起成为了光荣的奥运会志愿者,以“奥帆志愿者――微笑的城市名片”作为服务理念,用真情微笑和专业服务保障了赛事顺利运行,向世界展示了中国志愿者、青岛志愿者的风采。

我所从事的岗位是赛会新闻宣传,担任非注册媒体接待助理工作。从2007年青岛国际帆船赛到2008青岛奥帆赛300多个日子里,我恪尽职守,无怨无悔地服务在自己的岗位,充满自信地向国内外媒体记者展示自己甜美的微笑。我和我的志愿者战友们,成为了媒体记者最愉快的合作者和最贴心的服务者。记者用胶片和影像真实地记录青岛奥帆赛的每个精彩瞬间,而我在闪光灯背后,因辛勤工作所凝结的汗水同样在脸庞闪耀。

在一个多月的志愿服务期间,所有和我一样的奥帆志愿者都全力以赴。在场馆里,竞赛组织志愿者每天在海上颠簸至少6个小时,许多志愿者为防止呕吐,宁可不吃午饭为运动员保驾护航;NOC志愿者们切实履行申奥承诺,为716名运动员、教练员提供了“管家式”、“一站式”和“二十四小时在线”的综合服务,成为了他们的得力助手与伙伴;交通服务志愿者无论倾盆大雨还是烈日炎炎,每天早七点到晚十点,准点发出每一趟班车和电瓶车,保障赛事有序运转等等,志愿者的奉献事迹不胜枚举。在赛场外,由城市运行志愿者和社会志愿者组成的志愿团队,分布在城市大街小巷开展服务,成为一道道靓丽的风景。奥帆志愿家庭、“志愿驿点”、志愿者呼叫中心、青少年拉拉队等等,创出了“青岛特色”,展示了中国形象。

奥帆赛志愿者以真诚的微笑和专业的服务赢得了各方的赞誉。国际奥委会主席雅克・罗格在8月19日访问青岛时说,青岛的志愿者总是以灿烂的微笑迎接我们的到来,随时做好帮助我们的准备,工作十分出色,凸显了中国人民热情好客的性格,这是真正的成功。奥运会已经结束,但是“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”结出的丰硕成果和留下的宝贵精神财富,将永远留在我们心中。

奉献的人生最快乐

天津市社会志愿者吕文霞

我叫吕文霞,是天津市和平区新兴街一名普通的社区志愿者。从区市容委工会退休后,我被聘为社区体育指导员。我觉得让普通市民参与奥运的最好形式就是“全民健身”,把退休在家的老人组织起来,让他们都有一个健康的身体。现在,我已经是10多个社区腰鼓队、晨练队、晚练队和秧歌队的总教官,队员有800多人,每个队都能够熟练表演100多套健身操和舞蹈,先后拿过市级和区级十多项冠军。

在我们天津开展的“千所市民学校万堂文明礼仪课活动”中,我被光荣地聘为社区宣讲员。我发挥自己的文艺特长,带领社区志愿者们自编、自导了天津快板《节能减排我带头》、歌曲《奥运就在家门口》等20多个节目。为了使我们编排的节目更加贴近居民生活实际,在构思节目的时候,我和大家全身心地投入。有天凌晨一点多钟,睡梦中的我突然想起了一个好点子,懵懵懂懂地坐起来,打开台灯就写,老伴心疼地说:“你这老太婆,为了宣传奥运礼仪着了魔咋的?”我说:“要想干成事,就得有魔劲。”结果,我们这台由歌曲、小品、快板等组成的文艺节目,在社区巡演了40多场,场场爆满,其中小品《巡逻》8分钟时间赢得了9次掌声。

我所居住的和平区是天津市的中心城区。这几年,随着天津经济的快速发展,人多了,车也多了。为了给奥运会创造一个畅通有序的交通环境,我们志愿服务队参与了在全市开展的“遵守交通秩序”活动,队员们分组到附近道路“当交通协管员”,协助交警维护秩序,宣传文明出行。奥运会开幕后,我们在主要干道设立“志愿者岗亭”,支起小桌子,摆好《天津市公交线路指南》和便签纸,为来天津观看奥运会比赛的中外游客和来往行人指路,介绍住宿、餐饮、购物等服务,并向群众发放赛事指南。我们早出晚归,每天至少接待300余人,常常忙得顾不上吃饭,家里人只好把饭送到“志愿者岗亭”。我们虽然很累,但看到交通秩序越来越好,心里比喝了蜜还甜。

我常想,“志愿”两字都有一个“心”旁,做志愿者就是要处处“用心”、奉献“爱心”、增长“好心”。在为奥运做贡献的过程中,收获着健康,收获着幸福,收获着拿金钱买不到的快乐!我先后被评为天津市十佳文明市民、天津市志愿者标兵、并光荣地成为奥运火炬手。今后我还要在志愿服务的道路上,义无反顾地走下去!

志愿服务收获感动

沈阳市社会志愿者马宁

我叫马宁,是来自沈阳的奥运社会志愿者。奥足赛开赛前夕,我刚刚读完博士学位,来到沈阳水务集团工作。我参加奥运志愿服务工作的第一件事情,就是负责整理集团员工的志愿者申请表。一开始,我想大家工作都很忙,肯定没有多少人报名。然而,当一万多份《奥运志愿者申请表》在我的办公桌上高高叠起的时候,我的眼眶湿润了。从集团董事长、总经理,到工作在一线的职工,有和我一样刚参加工作的年轻人,也有六、七十岁的退休员工。奉献奥运的激情已经在每一个人的心中燃烧起来,志愿服务的种子已经在社会的每一个角落萌生。

“我是志愿者,我可以为您提供什么帮助？”为了做好志愿服务,我们一遍遍地熟悉沈阳的每一条大街小巷,通学全面志愿服务课程;为了给外宾宾至如归的感觉,我们努力练习英语口语;为了我们“家门口”的奥运会,我们不断地强化礼仪规范。奥足赛开始后,我和我的同事们每天轮流开展站点服务、路口协勤、文明导乘、赛事咨询、应急救助等活动。我们热情地为外地客人指路、为外宾义务当翻译、为过往行人撑起遮阳伞……在一个雨天,我们看到从赛场开回来的客车上许多人没有带雨具,就一起上前为他们撑起雨伞,把他们一个个送到附近50米处可以避雨的地方。为了给乘客撑伞,我们志愿者都淋湿了。但就在我刚刚从车上扶下一位老人的时候,忽然觉得后背一下子没了雨点的敲打。回头一看,一位大姐正把自己手中的红伞撑在我的头上,微笑着对我说:“你们这些志愿者,真是好样的,都淋湿了,会感冒的!”那笑脸和那眼中涌出的爱,使我备受感动。更让我感动的一幕随即也呈现在了我的眼前,手中有伞的乘客下车后没有离开,而是和我们志愿者一起,从车门到避雨站用手中的伞共同搭起了一条彩色的“走廊”，那一幕让我至今难忘。

作为一名奥运志愿者,我们收获的感动也来自于我们志愿服务的整个团队。在我们这个志愿团队中,有很多年轻的家长,为了能按时到岗服务,把接送孩子上幼儿园的工作交给父母、亲友和邻居。一位名叫谢朝彦的志愿者尤其让我感动。奥足赛前,谢朝彦43岁的妻子突发重病入院,经确诊为晚期胃癌。这位普通的志愿者在妻子病逝前一天,还和我们一起参加志愿服务活动。妻子去世后的第三天,他又来到了志愿服务站,面对被服务者,他把悲伤埋在心底,仍然把微笑挂在脸上。无言地感动感染着我们志愿服务队的每一个人。

奥运会已经结束了,但我们这“感动之心”、“奉献之情”却永远无法停止激越与燃烧。我们志愿行动的脚步一经迈出，就已经踏上没有终点的征程。尽管所作的都是一些细之又细的小事，但这一切，让我们在奉献中收获快乐，收获感动。

带走我的微笑留下你的快乐

上海市赛会志愿者陈佳妮

我叫陈佳妮,是华东政法大学的一名学生,北京奥运会足球比赛上海赛区志愿者。短短16天的经历,于我而言终身难忘。我与1134名伙伴用青春挥洒汗水、用梦想浇灌奥运,以最灿烂的微笑和最出色的服务,为奥运会作出了自己的贡献。

比赛期间,我所服务的岗位是检票。作为上海体育场检票口的负责人,我与伙伴们一起奋战在每一个比赛日。无论是艳阳高照还是大雨倾盆,都阻止不了我们的脚步。我们始终坚守岗位,每人每天上千遍地重复着“请手持门票”、“请往这边走”,并以极大的耐心为观众介绍观赛规则、解决票务问题。我们每分钟要撕10张门票,2个多小时工作下来,有的伙伴手都起了泡。虽然如此,没有一个人叫苦叫累。

志愿者被看作“奥运的形象大使”。我们提出“服务观众无死角”,让观众无论在场馆的哪个角落,都可以轻易地找到有统一服装、标识明显的志愿者。我们从观众的需求入手做细、做深我们的服务,为每位观众服务志愿者统一配备了糖果、小点心和卡通贴纸,以帮助带孩子的观众在孩子哭闹时安抚好情绪;配备了防暑降温用品,以防观众晕倒和身体不适;配备了小毛巾,对可能出现的座位污损进行及时清理。考虑到大量的外省市和境外观众来沪观赛,我们在赛场信息亭除了提供场馆和比赛信息外,还广泛收集城市交通、旅游购物、天气状况以及场馆周边餐饮医疗分布等信息。对待投诉的观众,我们都力争在最短的时间给予满意的答复,并在表达歉意的同时,为每一位投诉者赠送小礼品,安抚观众情绪,引导观众以愉快的心情观看比赛。

9天的赛事,上海赛区共接待观众近35万人次。新闻部志愿者、验证志愿者、运行支持志愿者工作时间最长,遇双赛日要上岗近20小时,最晚要工作到凌晨3点;接待部的机场志愿者总计搬运行李达51吨。看到腿脚不便的老年观众,志愿者就会主动背起老人送到看台;暴雨天,志愿者会将自己的雨披送给观众,自己却淋在雨里;还有很多很多的志愿者“轻伤不下火线”,即使发烧、胃疼、皮肤出现过敏症状等,也坚守岗位,令人感动……

将我的微笑带走,把你的快乐留下。

“一个笑容、一次点头、一次轻拍、一张合影、一句谢谢”,无论形式多么简单,却使我们忘记了疲劳、忘记了艰辛。参加奥运志愿服务,是我人生路上的一次难得经历。它使我更加深刻地懂得了一个道理:坚持服务他人、奉献社会,人生就会变得更加有意义。