本报北京3月14日电中国质量万里行促进会在今天举行的“3・15中国质量消费维权论坛”上，公布了《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》结果。调查显示，多数家电企业积极选送名优产品下乡，家电下乡购销两旺，同时也存在以假充真，损害消费者权益现象。少数小品牌企业将产品超出中标省份销售，
据介绍，此次调查涉及浙江临安、余姚，河南辉县、登封，河北涞水、藁城，北京顺义、密云，天津武清、塘沽，广东增城、东莞等100多个市（区、县）,586个家电下乡产品销售点的11171台彩电、洗衣机、冰箱、空调等产品。从调查情况看，家电下乡产品得到了农村消费者的普遍认可和喜爱，购买踊跃。但个别产品价格不低、可选品种少、一些企业售后服务不到位，影响了农民购买积极性。
据中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，由于农村的分散性和地域的广阔性，农民购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售网络解决，导致投诉纠纷增多。据统计，被访的月兔空调，三林、史麦斯、威王热水器，灿坤微波炉，恒基、科诺手机，万宝、索伊、星星冰箱，宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机，捷联电视，共计150个售后服务网络中就有58个服务电话无人接听，占39%。
另据对四川绵阳、河北保定、北京昌平等地接受过维修的100个农户调查，有17户不满意，认为维修网点远、配件价格高，一些售后服务工作人员业务不熟，素质有待提高；抽查1000名企业售后服务人员发现，有231人业务不熟，对国家“三包”规定和服务承诺不清，约占26%。例如，手机“三包”规定：“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机”，而一些企业难落实。
国家质检总局副局长支树平表示，家电下乡企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系；相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设，健全服务标准体系。出席论坛的有关专家也建议，现有《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及《工业产品售后服务》等国家标准，是多年前制定的，应尽快组织修订完善。
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