在IT领域，服务也能成为品牌，与其说是行业的需求，不如说是产业发展的必然，更是时代的进步。至于价值，品牌服务虽然一样凝结着人的劳动，却不易以数字形式将其简单量化，它的价值往往表现于“体验”、“感受”或者“影响”。再把眼光放得远一点，品牌服务也从未停止过向前发展。它正在逐渐“独立”成一种新的产业，并将以实实在在的商品形式出现。那么在未来，这种商品化的产业式服务，会不会就是它的归宿呢？
用户形形色色，应用千差万别，服务除了更加细分，还要相当专业，而品牌的价值除此之外，还在于它对人的感受的关注。
有这样一个调查结果，用户愿意多花10％的价钱来购买服务好的同质产品。在接近于微利时代的IT行业和已经处于微利时代的PC厂商而言，这一调查至少可以说明，服务有资格成为企业的竞争资本。
事实也是如此。无论是国际集团还是国内公司，从HP“金牌服务”的“一路有你，风雨无惧”，到身边我们所能感受到的“蜂巢工程”，真实的服务与优良品质是商家对用户最具吸引力的手段。
服务受到IT厂商的普遍重视，在于它还是提升竞争实力和创新品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是IT企业走向成熟的一个标志。我们现在所讨论的品牌服务实际上还是粘着于产品上的，以企业形象为依托的。
目前，是多层次用户应用的阶段，应用的复杂性和多样性，使对服务的形式和内容产生了个性与各样的要求，传统的服务体系必须进行变革才能适应这种变化，而联想的社区服务、实达的有偿服务及第三方服务等等，正是厂商在传统服务基础上的可贵探索。
其实品牌服务以一个新兴行业的身份出现，也是IT业发展的必然。在软硬件普遍增长乏力之时，服务能够带来实实在在的利润，品牌服务自立门户何乐而不为？对于IT企业，以客户为中心已受到普遍认同，服务要成为一种产业，也抛不开这一当然“真理”。真正的品牌服务所代表的不是散兵游勇的弱势力量，而是具有品质保证的“正规军”，它的价值与地位在现代IT世界举足轻重。
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