6月1日,新华社报道:兰州市酒泉路一家火锅店,竟把“计算准确”写上菜单以作为该店的“信誉标志”。据火锅店服务员解释:“计算准确”就是按照消费者实际消费数量和金额收费,不再额外多加价。其所以做出这样的承诺,是因为有不少餐馆在计算消费数量时有“诈单”行为。这种“诈单”行为主要有:把消费者根本没有点的菜计算进来;上的小盘菜却算大盘菜的钱,等等。
“诈单”,最初可能并不被人认作是故意,而且对于偶尔算错账,人们往往还一笑了之。可当算错账的事一而再再而三地发生,尤其是对所有进来消费的人都算错账,便让人怀疑,进而防备。由此,人们便开始有所选择,这种选择的标准就是“算准账”,算账准确其实本不应作为选择饭店的标准,它是开业者必须具备的起码素质,但这样的事还是发生了,这就说明其后还隐伏着一个信誉问题。那家火锅店之所以要保证自己“计算准确”,就是为了向世人说明自己有信义,爱惜名誉。
其实,在我国,近年来丧失信誉而又自食苦果的事简直是屡见不鲜:毒酒,使得山西汾阳的著名酒厂订单锐减;毒大米,使得相关米市曾一片萧条,以至波及周边省市;假鞋,曾使全国人谈温州而色变;制假贩假、逃税避税,使曾是我国五个经济特区之一的汕头市到了今天的“最危险的时候”……信誉丧失,不光使始作俑者受到法律和道德的谴责,而且也殆害到更广的范围。
说白了,丧失信誉是经济利益驱动的结果。而且从它的发生、发展和受众面上看,它产生于市场经济发展的初期。在这个阶段,经济秩序相对混乱,消费者的自我保护意识不强,一些企业或个人乘机混水摸鱼,唯利是图。于是,违规、失信的事便自然产生。而这种影响所带动的结果之一,便是培养了人们的抵触意识。当然,失信者终究会尝到这种抵触的巨大力量。
现在,一些经营者已开始有意识树立自己的信誉,培养消费者和用户对其信任度,正如“计算准确”的承诺。这该算是智者的做法。