随着互联网的飞速发展，病毒传播的速度日益加快，破坏手段也趋于复杂化。据统计，目前全球计算机病毒达6万多种。并且，在我国近两年病毒的发作频率更以每年翻一番的速度增长。病毒的猖獗，在很大程度上造就了反病毒软件市场的繁荣。在反病毒市场，高级的和低级的、土制的和洋造的、简体版的和繁体版的等各式各样的反病毒软件纷至沓来。
那么，面对琳琅满目的反病毒产品，用户在购买时最看重什么呢？性能？价格？还是更好的服务保障？
一项消费者调查表明，大多数的消费者已经将反病毒厂商的服务质量提到了第一位。诚然，反病毒软件产品先进的技术在帮助我们查杀病毒，消除“毒患”的累累战绩中曾起到关键性作用。但是，步入互联网时代，病毒也因此得以惊人地传播、发展，计算机用户将不可能拥有一劳永逸的杀毒软件，因此围绕反病毒软件厂商是否能够为普通使用者提供最及时的软件升级，最完善的售后服务以及最周到的技术支持至关重要。只有具备长远升级能力的杀毒软件才具有真正的价值，才能使普通的用户消除来自于病毒的恐慌，真正体现杀毒软件更多的价值。
以目前市场上销售最好的瑞星杀毒软件为例：消费者一方面看重的是其夺得公安部杀毒软件评测单机版和网络版双项第一的技术领先优势，而更重要的也是因为消费者建立了对其研发力量、服务体系的信心，他们所青睐的是日益先进、完善的服务力量。
回顾一下病毒与反病毒软件之间“魔道之争”的历史可以看到，许多时候，我们都处在病毒“魔焰高炽”的年代。病毒种类、破坏手段、破坏程度等等不断地推陈出新，“CIH、“Melisa、“爱虫”和“圣诞节”病毒都使我们不断接受着“洗礼”。因此，对于普通用户来说，为了能够更好地保护自己计算机系统的安全，及时升级反病毒软件就显得至关重要。只有反病毒软件生产商能在第一时间内针对出现的新病毒，为用户提供最新的升级程序，才能最为有效地帮助我们对付病毒、杀灭病毒，消除“毒患”，彻底保障计算机数据与信息系统的安全。
而互联网时代病毒的另一个显著特点就是：借助于互联网，其传播速度也非比寻常。假若昨天“圣诞节”病毒可能还在太平洋彼岸的某台机器上，那么今早它就可能已经随着圣诞节的电子邮件“飘洋过海来看你”。对于以这种途径，这种速度传播的病毒，往往很多用户就在不知情的情况下中了“毒”，并且又在不知情的情况下，迅速成为了病毒的传播者。
因此，这就要求反病毒软件公司能在捕获病毒之后，及时地发布病毒疫情通报，及时通知处在其客户信息管理系统中的用户注意最新的病毒情况，并及时提醒用户升级杀毒程序，使用户免受“毒害”。所以，作一下设想：如果反病毒软件生产商与用户之间能够建立一种便捷的软件升级程序获取渠道，以便让用户在最短时间内能获得反病毒软件厂商最新的升级软件。那么，当用户遭受病毒“毒害”的时候，才有可能在第一时间就得到反病毒软件公司专业的技术支持来消除“毒患”。
然而，目前为数不少的国内防病毒软件厂商仍停留在用户上门求助、技术人员提供咨询帮助或者代理商协助完成售后支持服务的简单层面上。这种层次上的服务，对于千差万别的用户应用要求以及花样天天翻新的互联网时代的病毒来说，绝对是不够的，他们不但根本无法满足实际的需要，并且还存在着严重的“滞后”效应。所以，要想让自己应该享受到的服务无“滞后”，在选择反病毒软件的时候，就得把眼光锁定在具有通畅发布渠道和雄厚的服务保障的反病毒软件企业身上。
从病毒未来的发展来看，病毒与反病毒软件之间的斗争将是长期的。对用户而言，需要长期地得到反病毒软件厂商的升级服务和技术支持服务。而目前那些还处于个人小作坊式的反病毒软件公司则已经无法做到。并且由于这些小作坊式企业本身致命的局限性，即使有过辉煌，最终必然将会为市场所淘汰，更勿奢谈如何为用户提供长期高质的升级服务和技术支持。因此，消费者的目光自然就投向了那些具有雄厚研发力量，开展了大规模、标准化服务的反病毒软件公司。因为，他们不但具有领先的技术和优越的产品性能，并且还拥有完善的售后服务与技术支持，完全有充足的能力为用户提供最及时的软件升级，最完善的售后服务以及最周到的技术支持。
毋庸置疑，在今天的网络时代，服务已成为衡量反病毒软件公司能力和实力的重要标志，同时它更将成为消费者选择反病毒软件产品最重要的因素之一。
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