近日，记者偶然在西客站一公用电话亭拨打手机，一分钟通话收费为0.5元钱，而按标准应收0.4元钱。于是，记者暗访了客流量较大的西客站附近一些公话亭，发现这种情况颇多，公话亭对市内手机呼机收费在五角、八角、一元等，有的公话亭对打一个市内传呼竟然收2元钱。于是，记者把这种情况反映给北京电信三区电话局公话管理室。8月24日，记者现场目击了管理人员对公话代办户乱收客户费用的查处情况。
8月23日上午，记者在西客站附近羊坊店路一个电话亭看到，此公话亭没有公用电话的标牌，没有公话收费的价目表，只在电话旁用钢笔写着：市话三分钟内是0.5元，手机是1元，传呼是0.8元。记者花0.8元打了一个市内传呼，索要收据遭到拒绝。
在西客站，这里大部分电话已改为插卡电话，但记者在一角落里发现了一家没有挂正规公用电话标牌的公话亭。这家电话亭可谓门庭若市，四五部电话都被人占用，还有一些人在后边排队。记者分别打了一个市内传呼和手机，均被要求付话费1元，记者提出要收据，同样遭到拒绝。
在莲花池东路一公用电话亭，这个电话亭位于西客站的东出口，客流量较大。记者拨打一市内传呼竟被要价2元（未回话），记者问道：没回话也要收2块钱吗？看电话的人答道：“不回电话也要收，要是等晚上回电话了呢？”记者提出索要收据，对方答：这里刚开业，没有收据。
更有甚者，莲花池东路一个公用电话亭竟将自己打印的收费规则表贴在显眼处，上面注明不能打信息台的。否则处以100元至200元不等的罚款，收费是根据电话上的时间显示和呼叫的号码来收费。
8月24日，记者随同北京电信三区电话局公话管理室人员，对北京西客站附近有人值守公话违章行为进行查处。
第一站到了羊坊店西路一个公话亭，管理室刘班长问代办电话值班人员：“打一个市内手机多少钱？”“4毛”，对方答的很干脆。刘班长说，客户投诉你对打市内手机多收费。电话亭主人不承认：我从来没有多收顾客的电话费，没有给客户开收据，你们又没有证据。刘班长说，对于这样代办户，要进行教育，情节严重的要进行停机停话。
记者又随同公话局的工作人员到西客站东边编号为00031的公用电话亭。已换了一身装束的记者再次出现在电话亭前，仍像23日一样打了一个市内传呼，然后问：多少钱？“2块。”这价位和23日的价位是一样的。公话局三区刘班长上前质问她：“打一个市内传呼你不知道收多少钱吗？你没有张贴有人值守公用电话价目表吗？公用电话的计费器呢？”刘班长拿出纠正公用电话违章行为通知书，对这电话号码为63954707的代办户进行停机处理。
刘班长等人驱车来到西客站，看到那角落里的公话亭依然业务繁忙。记者进去打一市内传呼后问：“多少钱？”看电话的人连头都没抬：“1块钱。”三区公话人员当场出示证件，给她开据了纠正公用电话违章行为通知书。这部电话号码是63956448公话代办点，也被当场处以停机处理。
近半天的时间，检查人员在对西客站附近、莲花池东路的十几家公用电话亭检查中，查出不按规定收费的有6家，公话私用的1家，张贴自己打印价目表的有1家。
刘班长说，目前，这些有人值守公话正逐渐被磁卡电话取代。现在的公话代办户的人员都是三六九等，你来查的时候，每个代办点都规规矩矩的，按规行事，当你转身离开后，他们又开始了。
据调查，专门接待公话乱收费的2931投诉电话在上一个月接到339个投诉。
北京市公话局主管人员马立新表示，9月份将办一个公话业务培训班，把更好的工作流程灌输给管理人员，灌输给公话代办户。每个代办户要有上岗证、代办证，要公开悬挂公用电话的标志牌，公开使用公用电话计费器，公开张贴公用电话价目表，公开张贴公用电话服务公约。马主管说，凡不配备计费器或不向客户公开计费情况的公话亭，客户可以拒付。
为杜绝这种乱收费的现象，配合北京进京第一印象工程，从6月份至今北京已有1万多户人工值守的公话亭被磁卡电话取代。据悉，在西客站地区，对于有人值守的公话，也将被智能卡型公用电话所取代。这种公话可提供打电话、查信息、话费余额退付等服务功能。
根据最近的北京市物价局监制DX—1有人值守公用电话价目表规定：本地电话及本地移动电话，首次三分钟0.4元，以后每分钟是0.2元，传呼服务费用每次在0.3元（8：00（含）至20：00（不含））（20：00（含）至次日8：00（不含））每次0.6元，实际接听回呼电话占机费每次是0.3元，不计时长。
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