市场经济条件下，消费者用邮应该享受怎样的服务？近年来，承担着为北京城南地区百姓提供普遍服务义务的南区邮电局，围绕消费者的需求，不断推出适销对路的服务，使消费者在享受“个性化”服务的同时，着实过了把“上帝瘾”。南区邮局也因此摘取了“首都文明单位”的牌匾。
“邮局上门收寄活猪喽”。1999年2月13日上午9点，沉寂的北京大兴县金星乡大生庄突然热闹起来，两辆崭新的绿色邮政车在村里一排猪圈前戛然停住，82岁的刘金太老人笑呵呵地迎来了上门收寄特殊邮件业务的东高地邮局职工。这个特殊的“邮件”，就是刘金太老人喂养的两头大肥猪。
几天前，刘金太老人来到东高地邮局，说他想从邮局寄两头猪，并道出了心愿：“去年夏天遭洪水，是解放军救了老百姓的生命财产，我们不能忘记子弟兵啊！我愿捐出两头猪表达一份心意。”老人一番肺腑之言，令东高地邮局员工感动不已，立即向上级单位——南区邮局领导作了汇报，区领导当即决定：“满足客户需求是邮政信使的职责，老人家情真意切，我们要特事特办，把这个忙帮好。”
为了了却老人的心愿，尽快找到参加抗洪抢险的部队官兵，在春节前让子弟兵吃上鲜猪肉，邮局员工马不停蹄地投入“前期准备”，几经周折，终于在海军驻京郊某部找到了参加抗洪赈灾的官兵。当天上午10点45分，邮寄活猪的专车缓缓驶入海军驻京郊某营地，列队欢迎的抗洪勇士们激动地接收了这件不同寻常的礼物。
邮局收寄活猪，听来是个新鲜事儿，而透过这件事，人们也体味了邮局一个心眼儿为客户的浓浓真情。
提起西罗园邮局的邮政小姐进入商厦，为做生意的客户提供便利的事儿，在城南京温商厦里摆摊经营的浙江籍老板们直挑大拇指。
商厦的买卖火了，可老板们手中的钞票也得有个安全可靠的存放处啊。存银行？您得拎着钱袋子，出商厦走一段不近不远的路；放家里？树大招风，心里头横竖不放心。再者说商人做生意讲求资金周转，上午“输入”的款，保不齐下午就得“输出”，往返跑银行还是感觉不便利。
正在老板们为每天的存取款眉头紧锁时，1995年3月，西罗园邮局在京温商厦4楼挂出了邮电所的招牌，几位邮政小姐也在这商人圈里“安营扎寨”。也就是从这一天起，这些浙江老板便把这里的储蓄台，当成了他们随时可以开启的“保险柜”。
一位姓刘的女老板告诉笔者，做生意有它的特点，买卖成交，没有固定的时间，有时候机会来了，偏偏手中没那么多现钞，只好眼巴巴看着到手的钱“飞”了。“自从邮局在商厦开办了储蓄，这个问题就解决了，有几次来了生意，急火火地去取款，一看表，已过了下班时间，到储蓄柜台一看，邮局小姐已经结完账了，可是把情况一说，她们很理解我当时的心情，二话不说，几分钟就把取款手续办完了。要是跑外面取钱，不方便先不说，保不齐时间一长，赚钱的机会就没了。”
如果说这家邮电所几年来想客户所想，帮客户所需，让用户们备感方便的话，那么，邮政小姐累计退回储户们多付的20多万元存款这个不小的数字，则更让他们感动不已了。
有位浙江省乐清市的储户兴冲冲地把刚赚的7万元现金“推”进了储蓄台，大概是兴奋的缘故，钞票愣是多出了1000元，本人却丝毫不知。当邮政小姐笑眯眯地把多出去的钱递到他手里时，这位小老板真有些丈二和尚摸不着头脑，仿佛这钱是从天上掉下来的。
到邮局办业务见不到营业员，用户却可以享受到邮件收寄、邮品出售等项服务，这一充满神秘色彩的用邮新模式，在新千年到来之际出现在北京西站一家自助式邮局里。
“如今啥事都讲个‘自助’，到邮局办业务也有了自助，让我这个经常在外面跑的人真正感到了方便，中啊！”在西站自助邮局营业厅，一位手提行李箱、操一口河南腔的中年男子，不无兴奋地对笔者说。“同这些自助设备直接‘对话’，我感到是一种享受，得到了精神上的愉悦和轻松。”另一位从邮品自助出售机内悄然无声地买到一叠明信片的客户满脸喜悦地如是说。
为整体提升邮政科技水平，方便消费者用邮，南区邮电局与国内外相关公司合作，开发研制了这套具有21世纪水准全新式邮政自助设备，其服务功能由自助收寄机、邮品自动出售机、邮电业务多媒体咨询服务台等设备组成，一经推出，就受到了广泛关注，市民们对这种全新的用邮方式，表现出浓厚的兴趣，特别是那些来去匆匆的过往旅客，当遇到邮局营业“打烊”，而自助邮局的灯火依然闪亮时，他们更加体味到了方便二字的重要。
今年五一节前，方庄邮电局新开张的邮政多功能厅里人头攒动，茶余饭后的社区居民悠哉游哉地走进灯火通明、足有300平方米的邮政多功能厅，在这里，网迷们可以在此轻松自如地“上网冲浪”——Internet浏览、信息咨询、收发电子邮件等。居民们还可以在邮局购物，这也是一种生活新理念，到邮局购物更方便，因为邮政的网络优势尽人皆知，科技优势也正在显露出来，而由南区邮局开发研制的电子邮政多媒体购物终端，恰似一家百货商场，客户无需什么电脑知识，只要识字，用手指轻点终端的菜单，就如同迈进了商场的大门，开始闲庭信步了，各种音像、图书、日用品、玩具、家用电器等商品的型号、价格便会跃然于屏幕，任您挑选。在这里“遛弯儿”，您如果累了，有座椅邀您小憩；您如果口渴，有饮料和休闲食品供您享用，您想和朋友沟通一下，IC卡和电话随时听从吩咐。
可以预测，加入WTO后，市场竞争将会更加趋于白热化，对此，只有始终找准为消费者服务的“坐标”，企业才会提供更加“个性化”的服务，满足大众的需求。
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