比起前三年的激情跌宕，刚刚过去的一年——在经历了纳斯达克的一路狂泻之后——则显得似乎过于理性而平实：没有厂商大规模的“烧钱运动”、没有媒体大决战式的“狂轰滥炸”，甚至都没有几个诸如“眼球经济”、“注意力”之类的让世界感到新鲜的概念诞生。
然而，就是在这样理性得有些乏味的一年中，我们看到一种新的浪潮正在业界兴起，并展示出荡涤整个IT业界的宏大力量。这就是——服务经济浪潮的兴起。
记得有人曾说过，口号是一个时代的缩影。从2001年年初开始，几乎所有的厂商都提出了与服务相关的口号，企业的市场宣传点开始从以“技术和产品”为主转向以“应用和服务”为主。从跨国巨头来看，惠普推出了“金牌服务”、IBM把口号改成了“IBM就是服务”、Oracle提出“软件就是服务”；从国内厂商来看，海尔倡导“零距离服务”、方正推出“全程服务”，如此等等，不一而足。除了这些产品提供商以外，不少渠道经销商甚至也喊出了“分销就是服务”的口号……一时间整个IT行业呈现出一片“服务就是一切”的景象。
2001年3月，HP宣布将原有的维修网全面升级为金牌服务网，服务标准相应提高：对于低端激光打印产品，原有的送修服务标准变成提供免费取送服务；对于商用的中档打印机产品，现行业界标准是第二至六天上门响应，并承诺对部分该类产品在20到43个城市做到次日上门修复。这是打印机服务领域本年度的第一次洗牌。
6月，其一款新产品在20城市实现捆绑7×24×4升级服务。9月，推出三年特长保修，这一“三级跳”打破以往打印机产品最多包修一年的服务标准。
微软CEO史蒂夫·鲍尔默说：“微软将从一个主要销售软件产品的传统软件公司转化成一个软件服务公司。不只我们的业务，计划整个软件业都将重新定位，软件将从目前固定在光盘上的方式转化为一种服务，并不断地进行自我更新和升级。”
微软已经有了新的目标，微软.NET计划在未来的信息世界里，PC、服务器、非PC设备和互联网能够实现数据的无缝连接，将来企业和用户都能从微软或其盟友租到基于互联网的服务。
另一个应该提到的跨国巨头是IBM，这位驾着服务“蓝色快车”的“蓝色巨人”真正将服务变为产业。2001年IBM在中国区服务领域的一个重大举措是在香港数据中心的基础上，于8月份与上海电信合作开通了一个新的花木互联网数据中心，从而提高了对服务的支持能力。目前，IBM把原来独立的支持、服务、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系。无论是售前、售中，还是售后，IBM都有专业工程师为用户服务。对于工程师一时难以解决的问题，IBM会通过网络联络到亚太、美国和IBM的技术支持服务中心，在最短的时间里为用户提出解决方案。
以微巨事业首席建构师自居的施振荣不久前对中国的合作伙伴第一次宣讲了宏基的最新战略：“巨架构，微服务”。这项战略将确立宏基集团新产业环境下的企业营运方向及电子化营运服务新核心业务。所谓微服务是指建构在巨架构基础之上的细微化的服务，针对用户，针对企业或个人不同的电子化需求，提供可大可小的服务。具体内容包括电子邮件、网站名称管理、无线局域网络建构管理、资料及应用软件远程管理、无线多机上网、远程服务器管理、企业行动信息服务、顶级安全主机代管、线上学习与娱乐服务等项目。
继用友公司支持国内开展“软件就是服务”的广泛讨论后，2001年8月15日，由中国软件行业协会财务及企业管理分会主办，用友、金蝶、安易及汉联应用咨询公司联合发起“推进企业管理软件服务产业化系列活动”，共同探讨“适合中国市场特色的企业管理软件服务产业化发展道路”。
不久前，国内的瑞星公司在“瑞星新年大扫毒”的大型主题活动中，开始主打“全程服务”概念，瑞星公司副总经理毛一丁说：“瑞星对服务的设想是希望将类似蓝色快车这样的服务品牌做出来。”
一时间，服务开始摆脱原来作为产品的附加和补充的地位，走上前台，成为整个经济发展中的最重要因素；厂商从以“技术和产品”为主转为以“应用和服务”为主。
从“金牌服务”、“蓝色快车”到“快速服务”、“零距离服务”，从跨国巨头到用友瑞星，都为我们展示了向服务转型、以服务制胜的战略转变。从中我们嗅出了新服务经济时代到来的气息。但当再次思索新服务经济的本质，深入洞察厂商的服务战略时，还是要保持一份并不多余的清醒——因为我们企盼的是IT产业实实在在的增长，而不是另一个巨大的谎言和泡沫。
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