北京市装饰协会家装委员会最近调查表明，2001年发生的装修投诉共有1200多起，比2000年的投诉总量下降20％左右，结束了近些年来装修投诉连年上升的趋势。投诉内容发生很大变化。
与往年的投诉内容有所不同的是，2001年家装的投诉热点主要是家居的环保问题，占投诉总量的45％以上。无论是乳胶漆的毒性问题，还是强化木地板的甲醛含量，以及石材的放射性、油漆中的有害挥发物，都令消费者胆战心惊，引起了消费者对家装公司及市场的很多投诉；工程质量问题首次退居二位，主要是针对马路游击队的投诉，占总量的40％左右，木制品开裂变形、内墙乳胶漆开裂以及上下水道和暖气管道的跑冒滴漏等，都是投诉的主要质量问题；另外，投诉较多的还有家装监理不负责、装修合同不规范、所用建材以次充好、广告失实等问题。
业内人士分析，家装引发的污染问题成了新的投诉热点，说明随着生活水平的提高，消费者在关心居室美观的同时，越来越重视居住环境的质量，以维护自身的健康。其次，在2001年底之前，国家缺乏严格的关于家庭装修室内空气质量的相关规定，对装修公司无法起到约束的作用，也成了家装公司与消费者各执一词的缺口。少量的装修公司为了节约成本，使用不合格的建材产品，如胶、油漆等，结果造成严重的室内空气污染，被消费者投诉；另外，一些甲醛含量超标的家具、木地板，含放射性的石材也是引起投诉的“元凶”。
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