国家自去年十一月十五日实行“三包”规定后，手机的投诉量仍然居高不下。北京市消费者协会的有关人士认为，当前手机投诉主要存在以下的问题。
销售假机，公开欺诈。当前，在手机销售中，销售者出售假冒伪劣商品是困扰广大消费者的一块心病。自国家去年下半年手机实行“三包”规定后，少数销售者视法律法规为儿戏，依然我行我素，顶风而上，公然销售旧货、假货，甚至是水货手机及假冒电池，牟取不法经济利益，公开欺诈消费者。李某于今年二月下旬，在一家商店买了某品牌的手机，在使用时，偶然发现在手机内储存一些电话号码。他意识到，这是一部被使用过的旧手机，顿时产生被销售者愚弄和欺骗的感觉。于是，他向这家商店交涉，换了一部手机。
嫁祸顾客，推卸责任。目前，每个品牌的手机一旦出了质量问题，均由下属的检测和维修部门来承担，往往缺乏公正性，甚至不排除修理者故意坑蒙消费者。徐某于去年十二月下旬在一家手机专卖店买了一部某品牌的手机，在使用中发现手机的开关键不灵敏，而且越来越严重。春节后到维修中心经有关人员检查，认为手机板霉变已属报废，需要自费修理更换主板，价位550元（整机价才600元），可以优惠30％。徐觉得奇怪，仅使用50天左右，加之北方冬季天气干燥，本人使用时又十分小心怎么会霉变？莫非手机在购买前已有霉变？既然不保修，他要求恢复原状。修理人员却说，这是不可能的，因为主板已短路报废了！他感到迷惑不解：刚才还用手机与家人通话，而且服务人员还作了检查，怎么换了一个检修人员手机就变成报废，实在令人不解！
偷梁换柱，互相串通。眼下，少数销售者和生产者往往采取偷梁换柱的卑劣伎俩，将旧手机冒充新手机出售，坑骗消费者。李某于今年1月中旬在一家商店买了一部某品牌的手机，使用不到十天，发现手机关机后无法开机，找销售者协商换机，对方要求到服务中心检测，其结果是：主板非厂方焊接，此机无法保养。手机天线部位的密码一直在封闭状态下，却出现主板非本厂焊接，令人难以解释。于是他找销售者交涉要求换机，对方认为，凭检测结果无法将手机退还厂家，并认为本人私自开机，或出厂后在各级批发商销售过程中有开机行为，要求手机开发商查找问题出在哪里。
消费者协会有关人士对三包后的手机投诉作了深刻的剖析，究其原因有四：
一是国家制定的手机“三包”规定有待继续修改和完善。手机是具有高科技含量的特种商品，不同于一般的商品，在制定法规时，要考虑到它的特殊性，既然把手机单独制定三包，那么要从手机的特殊性来考虑为宜。如销售者和生产者制售假冒伪劣商品如何查处；一旦发现销售者和生产者制售假冒伪劣商品后有关行政部门到底处罚多少等类似的问题，没有明确的条文规定；手机的折旧率每天为0.5％定得太高，仅仅200天就将手机费折旧完了，不太合理等，这在某种程度上给不法销售者和生产者打开了方便之门。
二是国家有关执法部门对手机市场监督管理和检查力度不到位，对一些违法销售者和生产者惩处不够，导致手机市场假冒伪劣商品时有发生。
三是一些销售者和生产者法律意识差，无视手机的“三包”规定，只顾赚钱，却不主动地维护消费者的合法权益。手机“三包”规定实施至今已四个月，竟然还有人不履行三包规定，使之侵害消费者合法权益的现象屡屡发生。如销售者在出售手机时，不按照“三包”规定准确完整地填写三包凭证，并加盖销售者印章，有效发货票上应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、日期等，甚至有的销售者不出具正规发票，而是出具一般的票据，每当遇到退货时，生产者不予承认等，这些现象属于违法行为，应承担一切纠纷的责任。再如，有的消费者手机出了质量问题退货时，因外包装盒遗失而销售者借故拒绝退货，有意刁难消费者。
四是消费者缺乏自我保护意识。不少消费者对手机的“三包”规定知之甚少，甚至有的消费者根本不知道，一旦自己的合法权益受到侵害，不懂得依法保护。如有的消费者买了假冒伪劣手机不知道向销售者加倍赔偿。有的消费者怀疑买到的手机是假冒伪劣商品或遇到质量问题时，不知道要到国家检测部门去鉴定。可是，有的销售者却让消费者到手机的生产厂家或指定的部门去鉴定，这就很难保证其合法性和公正性。为减少上当受骗，消费者在购买手机时，首先，不要片面地追求款式的漂亮、美观，而着重要鉴别其真伪，要查外观是否有磨损、裂痕；其次，要调出机身的串号与机头背贴及外包装上的串号是否相符；第三，要打开电池检查防伪标贴、背贴是否完整，标贴、螺丝等是否动过；第四，要开箱检验，正确调试，当面交验。核对主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号，这是辨别水货手机的重要依据；第五，对交验维修好的手机，应要求修理者如实完整地在三包凭证上填写其名称、地址、邮编、电话及维修记录。
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