在人们对民航服务颇有微词的今天，作为民航系统工作人员，理应更为谨慎，更为周到、细致，更为耐心、热情，以赢得广大旅客的信任。
但日前在新疆乌鲁木齐机场发生的一幕，却令欲乘坐9101次航班的153名旅客陷入迷茫及愤怒里。
5月24日上午10时许，乌鲁木齐国际机场候机楼广播里传出：飞往北京的9101次（波音757）航班因机械故障飞机延误到11：30起飞。等到11：10，在153位旅客准备登机时，一位细心的长春旅客何先生问机场工作人员所乘飞机是不是波音757机型，这时才被告知已换了飞机（前苏联产的伊尔86客机）。对于这种直到登机时突然变换机型的事令旅客实在难以接受，他们一致要求“新航”必须换乘同等机型。对于旅客的要求，“新航”理应做合理的解释和安排。谁知“新航”工作人员对旅客的意见置若罔闻，与旅客发生情绪对峙。
就在此时，伊尔86飞机驾驶人员周银富（驾驶号0079）从机舱里冲到候机楼大声恫吓谩骂：“是谁在闹事，谁不想登机，给我站出来！”
周银富与旅客间的争执大约持续了20多分钟，旅客们说：“像机组人员周银富这种极其恶劣的工作态度，我们能有安全感吗？我们要到民航总局去告你。”周银富却说：“你们愿去哪里告状就去哪里告，我不怕你们告，我就这态度！”他的这种表现，激起在场的旅客情绪愈加愤怒。由此，大多数旅客都有急事或要赴京治病，后来除28位乘客坚决拒乘“伊尔86”外，大部分旅客在无奈和叹息中勉强登机。
最后，机场值班经理王先生出面，答应未登机的28位旅客改乘14：40的9103次航班（波音757），其他已登伊尔86飞机的旅客也一直等到13：50才起飞。
对于“新航”少数工作人员的表现，28名旅客认为其侵害了旅客的知情权。对此，他们向新航管理部门提出要求：第一，在换机一事中，航空公司的做法侵犯了我们的知情权；第二，因换机延误时间，应根据“民航法”给予旅客一定的经济赔偿；第三，新疆航空公司对本次误机换机及有关人员的蛮横霸道的作风要在中国民航报上公开向全体旅客赔礼道歉。
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