一是有问题赶紧退换。退换货时间有限制，商品在消费者手中时间不同，处理方法不一样，退换货是以发票上的日期为准的，对于大件家用电器，整机的包修期一般只有一年，买回家去就得使用，一旦发现问题赶紧找销售者，经质量监测检验部门鉴定为质量不合格产品的即可要求退换。
二是确实是产品质量问题，要当机立断找检测部门检测。有的消费者买了劣质商品要求退换时，销售部门答应修理，不久又出毛病，让消费者来回奔跑，正确的做法是，销售者如不让退换，消费者应找国家指定或授权的质量检测部门检测，如确属不合格商品（即存在质量问题），根据法律规定，销售者必须无条件予以退换，同时还应当承担消费者的路费、检测费、误工费等。
三是不要与销售者吵闹。有的消费者认为在商店、商场里吵闹，商场会害怕损害自己的声誉而顺利解决。事实并非如此，现在商店商场对所出售的商品能否退换都作了较为明确的规定，销售者大多照章办事。正确的做法是心平气和地按照争议解决的方式去争得自己的合法权益，达到自己的退换目的。
四是坦率说明退换货的原因。在购货时，由于没有经验、或考虑欠周到、或缺乏科学的审美观等等，买了不合适的商品，这时，你千万不要在商品质量上找茬儿。否则，销售者在证明你所购商品确无质量问题后，决不会同意退换货。正确的做法是，坦率说明退换货的原因，取得销售者谅解，只要没有损坏商品，不影响第二次销售，一般是能够达至退换货的目的。当然有些商品如烟酒食品黄金等，销售者不让退换，消费者应该谅解。
五是要求退款的数额既要合法也要合情理。对于不合格商品，依照法律，消费者完全可能收回全部价款，并要求销售者赔偿消费者的损失，支付检测费。对于略有瑕疵的商品，消费者购买回家才发现，又无法证明是经营者的过错时，要求销售者退还全部价款，收回所销售的商品，销售者更难以接受。为此，可以要求销售者收取适当的折旧费，退出其余货款。如果能证明商品存在的瑕疵，在商店提供时业已存在，销售者故意隐瞒不讲，其行为是欺诈行为，那么消费者则可以要求销售者承担惩罚性赔偿责任。
了解上述五点，消费者就退换商品与经营者（销售者）之间发生的争议，就能很快、很顺利地得以解决。
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