购房“缩水”已经不是什么新鲜事，可购电视机“缩水”对很多人来说，还是第一次听说。近日，北京海淀区消协受理了一起此类投诉案件。据消协有关人士介绍，这在北京尚属首例。
今年4月，为更新已经使用了10多年的老式电视机，赵先生先后3次来到北京海淀区北太平庄一电器商城。就在他主意尚未拿定时，一位电视机厂家的导购小姐笑容可掬地向他推荐：“我们厂推出的纯平、时尚、健康彩电的最新款式，功能有超级健康60H z逐行扫描模式、高密度1250线DVD模式、视窗2000动感菜单、256个标准频道容量、益智游戏等技术指标……”
身为软件工程师的赵先生第4次来到电器商城时，再次详细地考察了销售小姐推荐的纯平29英寸TJDP256频道彩电的性能指标和销售，以及消费者购买后的反映等，当256频道“最新款式”的各项指标得到确认后，赵先生终于下决心花4680元买了一台。
尽管这台“最新款式”彩电被送到赵先生家已经很久了，但彩电的功能“缩水”一事暂时未能被察觉，因为赵先生在单位工作很忙，早出晚归，从未认真调试过电视。直到5月中旬的一个双休日，赵先生才有空闲坐下来对照电视机的说明书，全频道进行搜索调试。开始时他很纳闷，怎么有的功能就是调不出来？再经过细致的核对，赵先生惊奇地发现，自己购买的多功能彩电被厂家“调包”啦！厂商承诺彩电的技术指标中的256频道变成100频道；25画面节目浏览变成16画面节目浏览；而益智游戏、视窗2000动感菜单、DVD视频分量输入端子、窗中画、高密度1250线DVD模式都没有操作方法。
赵先生认为，他被电器商城的导购人员出示的虚假产品样本资料所误导，并受到欺诈，以致他最终没能买到自己希望的29英寸纯平彩色电视机，而是买了一台价格低、性能指标被大“缩水”的所谓同型号电视机。
随后，赵先生几次找到电器商城和生产厂家，厂家负责销售的人员承认工作有误，并表示了歉意，但声明，出现失误系导购人员的个人行为，并说：“29英寸TJDP纯平电视就是100频道，没有DVD视频分量输入端子功能。”
经过几次交涉，在赔偿问题上，双方没有达成协议。厂家只同意用赵先生现有的100频道电视更换一台256频道电视。赵先生则认为，在整个购买电视机的过程中，厂家有着不可推卸的误导消费者、欺骗顾客的责任，故提出双倍赔偿要求。为此，双方发生了争执，厂家一位负责人还出言不逊。赵先生气愤之余于今年6月投诉到北京市海淀区消协。
消协接到投诉后，对事情经过进行了认真的调查，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第19条“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传”和第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”之规定，最终促成双方达成赔偿协议，由彩电生产厂家为赵先生更换一台256频道29英寸TJDP纯平彩电，并赔偿人民币4680元。
海淀区消协有关人士告诉记者，作为电视行业的知名厂家，蒙蔽消费者太不负责任。
有关人士在接受记者采访时指出：在市场假冒伪劣泛滥成灾的情况下，消费者把选购商品的立足点都进行了转移，对大商场、大厂家的产品尤为信任。作为商家在销售自己产品的过程中，应该恪守顾客至上的理念，把最好的、最精良的产品奉献给消费者；切不可因小利而失去自己的信誉，毁了自身形象。
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