对于志愿者，我们的印象不过就是有兴趣去干点什么事，只要自己愿意去，一般情况下都可以如意。不会有太多的手续和太复杂的过程。但北京著名心理机构“青春热线”却不是这样子，笔试、面试和专业培训，一关过不了，就不能上岗。同时，作为一项完全没有报酬的工作，志愿者还得支付一定的培训费用。
“青春热线”是中国青年报社与中国青年政治学院社会工作系合办的一条公益热线，为青少年和他们的家长提供免费的电话心理辅导，创办于1991年11月23日。9月15日，“青春热线”进行了今年的招聘活动。
通过对热线一些老成员的采访，了解到“青春热线”虽然是招聘的志愿者，但是挑选是非常严格的，要求有一定的相关背景和专业支持。同时，会在面试之后进行一个培训，邀请一些著名的心理咨询专家，婚姻、青少年问题专家来给应聘者进行培训，增加他们的专业知识和应变技巧。比如，往年的招聘就请到了著名婚姻问题专家陈一筠，著名青少年问题专家陆仕祯，清华大学心理咨询中心主任王龙博士等等。专家的加盟使“青春热线”的志愿者队伍跳出了一般意义的志愿者范畴，走到了志愿者队伍培养的前沿。
通过采访，记者拿到了“青春热线”的报名表，表上除了一些常规的问题外，还有这样几道题：1、你为什么想成为“青春热线”的志愿者？2、请用一个物品代表自己，并解释你选择它的原因以及其中的含义。3、我生命中的转折点。4、我生命中的重要人物。一些老志愿者告诉记者，这几道题对能够进入面试非常关键。因为热线专家组主要通过你对这几道题的回答来测评你的心理状态，进而判断你是否具备一个心理志愿者的基本素质。
同时，要想参加“青春热线”的志愿者队伍，还得有经济上的支出。热线志愿者的培训参照国际惯例，将收取一定费用（300元左右）。因为无论应聘者将来是否参与热线服务，专家培训都会对其的成长产生积极影响。但是如果应聘者能够考核合格，成为热线志愿者，热线将退回部分费用。
“青春热线”的咨询员告诉记者，“青春热线”是通过热线电话帮助生活中遇到困扰的人，是一项严肃的、富有挑战性的工作。”如果志愿者素质不高，很可能对咨询者是一种负面的影响。不仅不能帮助他们解决问题，而且会加剧他们的心理困惑。所以，必须严把志愿者招聘这一关，对咨询者、对机构自身负责。
其实，“青春热线”的经验完全可以推广到其他的心理咨询机构，甚至其他一些行业的志愿者招聘中。这些年，因为对志愿者招聘的不谨慎，已经让许多机构吃尽了苦头。我们必须改变观念，工作是志愿的，是没有报酬的，但决不是随便的。
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