管理软件市场经过多年风起云涌的变迁，已涌现出一大批高速发展的国产品牌。而外来巨头SAP、ORACLE的大举进军也让国内巨大的市场有了谁与争锋的气势。国家“以信息化带动工业化”的战略，使人们对风云变异的管理软件市场投以更多关注的目光。作为国内管理软件的领头羊，自进入管理软件领域三年以来，用友软件取得了不俗的业绩，特别在中低端ERP市场，出尽风头。前不久用友软件与Gartner一起，在国内掀起一股“成就实时企业”的旋风。近日用友软件酝酿已久的“C2C”双用户模式，一经宣扬立即在业界引起轰动。用友软件为什么频频出招，此举意味着什么？
在这快速、多变的时代，每个企业都可能面临着与过去完全不同的境遇，市场一直在变，企业必须随着用户的需求的变化而变化。正如《谁动了我的奶酪》阐述的一个简单却往往被人忽略的真理：变化总在发生。它告诉我们一个最简单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在千变万化的世界里奔跑追寻。近日用友软件在全国各地搭建大量的平台，推介大量的用户信息化的成功案例，让用户间体验和互动。这次用友软件搭台，用户唱戏，是完全站在用户的角度上的，表明用友软件关注用户成果，一切以用户为中心。
笔者认为，用友软件此举不会是空穴来风，一定是危机意识使然。用友软件经过几年来的艰辛打拼，不仅改变了国内管理软件的市场格局，也使自己成为囊括高中低端市场的国产第一品牌。用友软件的下一步如何发展？中国管理软件第一供应商的品牌如何延续？为此用友软件作出重大决定，实行“以用户为中心”的战略转型。一个企业要想成功地实施战略转型，其领军人物需要远见、胆识。目前对用友软件此举绝大多数表示认可，但仍然有一些包括竞争对手的持怀疑态度，他们主要论调是：像用友软件这样国内管理软件的巨头，必须要有强势声音，如果沉寂下来，销售就会受到影响，所以不得不一次次地造概念。笔者曾多次和用友软件的高层接触过，感受到了用友软件稳健踏实的企业文化，并没有那种事先大肆张扬、“我是老大我怕谁”的霸气。业界人士曾形象地评论同为管理软件厂家的用友软件和金蝶软件的高层：“前者是先做后说的稳健派，而后者是说了再做的激情派。”用友软件是一家非常成熟和有社会责任感的企业，不可能是为了骗骗眼球后就偃旗息鼓，更不可能在时机尚未成熟时，轻易涉险。所以，市场炒作的流言不攻自破。
那究竟是什么让用友软件如此看用户成果？记得曾有人将中国企业文化按地域划分为四种不同的类型：高瞻远瞩的燕赵派，博大精深的齐鲁派，咄咄逼人的西蜀派，绵里藏针的岭南派。而置身于天子脚下的用友软件属于燕赵派，经营思路讲究一种境界，宁可放弃眼前蝇头小利的诱惑，而更注重企业的长远之计。所以记者猜想，用友软件转型以用户为中心的原因只有一个，那就是：用友软件洞察到用户的成功就是用友软件的成功，并有足够的优势去把握这个转型，从而采取了果断的行动。
“以用户为中心”这句口号对于广大用户尤其是业界人士早已耳熟能详。在国际上IBM、惠普等国际巨头纷纷由产品向服务转型的形势下，国内的大大小小厂商都陆续表态，要从“技术和产品为主”转向“以用户为中心的应用和服务”为主。有数据调查显示，企业对IT厂商各个方面都感到满意的低于10％。特别是管理软件供应商，由于实施周期相对较长，维护复杂，各方面都得到用户认可的很难。在IT厂商整天言必称“服务”和“转型”的今天，有能力做到“以用户为中心”更是少而又少。因此当用友软件向“以用户为中心”转型时，击节赞赏者有之，怀疑反对者有之，冷静旁观者亦有之。
谈到缘何向“以用户为中心”转型时，用友公司副总裁吴晓冬认为，这个战略定位是基于对市场时机和自身条件的研究，不是计划做出来的，而是通过摸索、磨合，经过内部辩论中的火花碰撞，才制定出的战略思想。“我们的战略选择基于自身资源优势，而不是产品，具体战术将根据市场的变化而不断调整，一旦市场变化，自身的产业布局非常有利于把握机会。”吴晓冬胸有成竹地说。据吴晓冬介绍，“以用户为中心，”这样的理念已经在用友软件所有员工被认同，转型只是用友软件健康发展的一个延续。转型前用友软件采取大量的市场调研和信息分析相结合的方式，并依靠自身积累的经验、行业知识进行准确的判断。面对当前的管理软件市场发展的态势，用友软件决定向“以用户为中心”转型，并紧紧围绕“用友ERP，成就实时企业”的战略不断推进。
十几年来从用友软件的历史发展、用户基础、技术研发能力、产品成熟度、服务能力、市场理念等方面分析，用友软件的优势是明显的。主要体现在以下几个方面：首先是用友软件拥有管理软件领域最强势的品牌效应。用友软件的资本、人才、服务等都是国内管理软件厂商望尘莫及的。其次是用友软件拥有业界最强大的专家阵容、拥有业界最成熟的产品技术。其中产品技术的先适用性在市场都得到很好地验证。最后用友软件拥有业内最具有实践意义的解决方案，用友软件通过30万用户的应用实践，积累了15年软件开发和专业服务能力的丰富经验，是其它厂商是不具备的。从时机还是从自身条件分析，用友软件也都具备了以用户为中心的实力。正如用友软件总裁何经华所说，无论从技术、产品，还是从服务和人才战略以及资本方面，都已完全就绪，正因为具备这些优势，用友ERP成就实时企业的条件已经具备。
虽然“以用户为中心”是厂商必经之路，但是如何选择合适的时机切入，是厂商取得成功的重要前提。操之过急，由于自身的内外条件不成熟，会造成不可挽回的损失；过于滞后，则会错失良机。为了决胜市场，“以用户为中心”，任何企业皆欲为之，但并非任何企业皆可为之，要接受包括产品、技术、人才、服务、资金运作、软硬件结合在内的集成能力，以及整体市场运作能力等的种种考验。用友软件认为，向“以用户为中心”转型，综合竞争力是取胜的关键。用友软件近来一直将产品、渠道、人才、实施、售前（简称5大工程）整合起来，形成自己的竞争力，简要如下：
首先是产品工程，产品是立身之本。用友软件对产品品质的重视程度，从总裁何经华经常强调“一个伟大的公司，一定有伟大的产品”这句话就可以看出。其次是渠道工程：渠道是立身之本。用友软件通过与渠道商的密切沟通与配合，大力提升市场运作和销售能力，全面提升渠道商的综合竞争力。再次是人才工程，用友软件在人才培养上取得了突破性进展。用友软件大胆培养和引进人才。让各类人员在用友软件这个大平台都找到施展才华的舞台，也为企业凝聚了强大的竞争力。最后是实施工程和售前工程。一切以用户为中心，贯穿实施的整个过程，更容易成功。用友软件为企业提供信息化全方位的解决方案，建立庞大的监测、快速反应机制，及时、便捷地为企业提供优质服务，通过各种手段完善项目实施。
另外售前工程是实现签单的最后一公里的关键步骤，高质量的售前工作是其根本保证。用友软件的产品注重市场细分和向行业纵深发展，这些思路都要在售前做好用户的工作，使双方得成共识。以上五大工程，交相互映，为用友软件战略转型提供了强大的动力。用友软件向“以用户为中心”的战略转型已悄然落定，尽管曙光已现，却依然任重道远。从以“产品为主”转向“产品、技术并重”，从“专注中端ERP市场”到“低中高端ERP市场通吃”，从“以产品为中心”到“以用户为中心”，用友的成功转型成果对用友软件在2010年跻身全球软件50强企业的目标实现，至关重要！
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