我们这个旅行团集合地是禄口机场，旅行社人员在收足游客的全部费用后便不辞而别，几位游客嚷着要发票和意外伤害保险单却没人回应。到北京机场，素不相识的一群人好不容易才聚到接站的导游小姐的旗下，被带到一家旅馆入住后大家才发现，这根本不是旅行社合同上注明的“宿三星级宾馆”。
旅行团的“包餐”服务更是让游客窘迫和尴尬。按合同，儿童均有餐位和车位，但我们18位成人、5位儿童的团队，只有两桌餐位，由于是“打一枪换一个地方”，遇上大桌子尚能挤挤坐下，遇到小桌子只好抢着落座。而端上桌子的饭菜也是量少质次，大家都感叹食不果腹。
就旅游的行程看，第一天下午乘飞机出发，第五天的下午便上了回程的火车，第六天早上8时许就到了南京，一个“大包装”算是“六日游”。
接待我们的是北京一旅游公司，而让我们乘坐的却是挂着河北车牌的大巴车。驾驶员连北京的路都不熟，以至一天晚上边开边停，绕来绕去找不着回家的路。导游小姐连最基本的导游设备——喇叭也没带，所以几天里大伙一直没听清她在车上车下讲了些什么。行程结束前一天，导游小姐想出让各位游客“自愿”对驾驶员“表心意”的主意，每人10元挨着收，直到有几位游客强烈反对，她才数数手上的一叠钱，代表驾驶员“笑纳”了。
游客之所以掏钱找旅行社，求的就是比较周到的服务。面对刚刚兴起的假日旅游大潮，旅游服务部门倘若不诚心实意地在服务上下功夫，而是干“一锤子买卖”，结果只能是砸了自家的锅。
（《新华日报》2001.5.11刘宏奇文）
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