买回来后，使用时发现按键需要多次或者用力按才行，而且锁键盘要用双手同时按“星”和“井”键，感觉特别不好。
于是记者又来到该门市部找到店员讲明情况，但他表示没有办法，让去找技术部门解决。技术部门两个自称是摩托罗拉厂家的小伙子态度很强硬，他们说：“手机一旦售出就没法退换。”一个小伙子说：“你去摩托罗拉检测中心做鉴定吧，国家没有规定消费者去检测花费的交通费等问题，所以不管结果如何都只能由你自己承担。”
记者反问：“如果手机有问题，那要求退货可不可以？现在不是快实行‘三包’了吗？”最后，他表示可以给我换一个别的手机，但T189的电池我必须花490元买下来。
还有十几天手机就要正式实施“三包”了，手机厂商和经销商的做法似乎没有太多实质性的改变，让人多少有些怀疑：“三包”能让消费者松口气吗？
（《工人日报》2001.11.17王冬梅 文）
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