智英儿开着一辆红色富康车来到我面前。一见到她,我就有一种认同感:中等个头,肤色白净,眼神明亮而纯净,头发直直的、长长的,属于很传统、又很飘逸的那种女孩。
智英儿告诉我说,当寿险小姐前,她曾经在京城的一家服装商店当过“托儿”。就是抢着买东西,引顾客上钩。老板不把她们当人,她一生气,就离开那里,去干了保险。
所有的保险营销者都忘不了他们卖出的第一张保单。然而,智英儿的第一单带给她的,却是终生难忘的震惊和痛苦。
那是一笔保额70万元的大保单,保险人是年轻老板李一刚。
我是在一次“陌生拜访”中认识他的。陌生拜访就是采取一切办法去结识陌生人,再想方设法将他们发展成公司的保户。
认识李一刚的那天,我已经被人拒绝了26次。每被拒绝一次,我都在随身带的小本子上用红笔打上一个叉,打到第26个叉时,已经是晚上10点多了。我那天对自己的要求是:不管多累多乏,都必须做完30个陌生拜访。由于整整一天我都在不停地对人说话、冲人微笑,等见到李一刚时,我脑子发昏,喉咙发紧,脸上的笑容都是僵硬的,当时我已经不抱希望了,只想完成30个陌生拜访后,问心无愧地收工回家。所以,当我敲开李一刚的家门后,我只是机械地对他说着整个白天我重复过无数次的那套话。在我等待他对我发出逐客令的时候,奇迹出现了:他给了我一张名片,约我第二天上午去他公司见面,一回到宿舍我就冲着李一刚的名片放声大哭。这是我当上保险营销员15天后拿到的第一张准保户名片啊!
费了很大的周折,智英儿终于在李一刚那里签下了她的第一张保单,而且是一张保额70万元的大保单!
可是,这张保单刚刚到了有效期,李一刚就在一场因车祸引起的爆炸中烧死了。人们在车祸现场看见的是一具被烧得面目全非的男尸,虽然警方出具了死亡证明,但是智英儿所在的寿险公司并没有马上给李一刚的妻子理赔,而是对这起车祸进行了长达一个月的秘密调查,最终的调查结果让所有人瞠目结舌:那场车祸实际上是一场策划周密的诈保行动!
这个李一刚真可称得上是个诈保高手!他先托关系从医院太平间买了一具无人认领的男尸,然后开着他那辆捷达车来到郊区公路上,有意将车开进沟里,又将那具无名男尸放在驾驶座上,倒上大量的汽油,一把火将车点燃,造成了因车祸引起爆炸,而他在爆炸中被烧死烧焦的假象。“车祸”发生后,李一刚自己躲了起来,支使他的妻子以保险受益人的身份向保险公司索赔。幸亏这个案子被公司破了,不然的话,公司将白白扔出去70万元!
智英儿说,李一刚的这种做法在诈保分类上属于“借用第三者尸体诈保”的传统手法,是世界各国诈保者的惯用伎俩。
卖保险让我见识了形形色色的男人,他们中老实本分的很多,心术不正的也不少。和后者周旋是需要勇气和经验的,尤其在刚开始的时候,勇气比经验还重要。记得有本书上说过,再好色的男人都是软的欺、硬的怕,只要你不惧怕他,勇敢地直视他的眼睛,他的色胆就全没了。我这样试着做过几回,还挺管用的。
有个做房地产的男人,他从别人那里得到了我的名片,约我去他家里跟他谈保险。他住在一个深宅大院的别墅里,让我去他楼上的书房,说是要给我看一些他们公司高层管理人员的人事资料,打算为他们买些保险,作为福利待遇。他像外国人待客习惯那样,给我和他分别倒了小半杯马提尼酒,说他习惯在与别人正式谈判前喝点酒。我说公司不许我们在工作时间喝酒,他说:“那你就当现在是下班时间,此刻你是我的客人吧。”我知道我正在接近一张数额巨大的保单,就没再坚持。等我们都喝下杯中酒后,他坐到沙发的另一头,问我:“你有男朋友吗?”我老实回答没有。他又问我:“那你有过男朋友吗?”我还是回答说没有。他突然很开心地笑了,说他喜欢跟一个处女呆在一起,因为这些年来他身边已没有出现过处女级的女孩儿。我意识到事态严重了,心里“怦怦”直跳。他看出了我的紧张神态,劝我不必这样,说他会很温柔地对待我的,他会让我体会到什么是男人和女人。我正紧张思索着该怎么去应付他才好时,又听他语气平静地对我说:“是你自己脱掉你的衣服,还是我帮你脱掉?”这时我已经回过了神,我一个字、一个字清晰地对他说:“都不必。因为我卖的是保单,从不卖身!”
说完这话后,我一动不动、定定地直视着他。我看见,他先是很觉奇怪的样子,似乎没有听明白我说的是什么意思,等他琢磨过味儿来,他开始气呼呼地瞪着我,倒像是我的话污辱了他的人格。他站起身,走到我面前,居高临下地瞪着我。我一边紧张地提防着他随时会向我动粗,一边仍然直视着他那双虎视眈眈的眼睛。那一刻,周围静极了,我觉得就像是与一只老虎四目相对着!我在心里大声地对自己说:千万不能眨眼,一眨眼就等于承认我在害怕!大约两三分钟后,那个男人一声不吭地从我面前走开,坐到了他的书桌前。他重新开口后说的第一句话就是:“你总是这么对待大保户的吗?”
智英儿并没有失去这一单,相反,她恪守自己人格的做法引起了那个大款对她的尊敬。后来,这个男人不仅为全公司人员都买了智英儿的保单,还介绍了好几个朋友买智英儿的保单。智英儿说,按照那个男人的说法,从她这样一个懂得自尊自重的女孩儿手上买保单,一定不会买到错误的保单。
“女人在男人面前不要表现出处于弱者的地位,就能成功地打消男人的不轨念头。”说到这儿,智英儿又向我说起了另一个令她得意的故事。
有一回,我去一家高级宾馆的客房见一位男性准保户,因为是朋友介绍的,所以我毫无防备地就去了。可一进门就发现,事情有些不对劲。那个男人不像正常人那样礼貌性地和我握手,而是握着我的手不肯松开,一双眼睛很不老实地盯着我的胸脯以下部位。我从报上看到过一篇文章,说是女人与一个男人单独相见时,要是看见那男人的目光停留在她胸脯以下的部位,那么,她就该提防这个男人。就在我这样想着的时候,那个男人已经把手伸到我脸上来了,我赶紧推说自己想上卫生间,暂时逃脱了。在卫生间里,我打开水龙头,在“哗哗”的流水声中让脑子急速转动起来,最后,终于想出了一个办法。
我一走出卫生间就笑眯眯地望着那个男人,嘴里一个劲儿地夸着他的品行。我说来之前,我的朋友告诉我说,他是所有中年男人里面最有风度、最儒雅的一个,是当今之世少有的绅士,从来没听说他对哪个女孩儿有过非礼的举动。然后我话头一转,看着那男人说,我看见他就像是看见了一位品行兼优的兄长,觉得特安全、特放松。我还加重语气说,现在我明白那位朋友为什么隆重推荐我来见他了,因为,他看上去实在是一个品德高尚的男人。
令智英儿惊喜的是,她这一招还真管用,那个男人的神情渐渐发生了变化,整个人当真变得庄重起来。他招呼她坐在沙发上好好谈,认认真真地听完了她为他推荐的那个险种的方方面面的情况,然后,郑重其事地答复她说,他愿意看到一份完整的寿险计划书。一个星期之后,这个男人在她手上买了一张大保单,而智英儿从始至终都毫发未损。智英儿说:“我当时那么做,是因为突然想起了心理学书上提到的一种心理现象:‘皮格马利翁效应’。这个效应就是:你给一个人贴上什么样的标签,那人在下意识里就会让你看到他是那样的一个人。我的幸运只是那个男人接受了我给他贴上的标签。”
智英儿的经历让人悟出这样一个道理:男人对于漂亮女人的渴望是一种生理本能,但是男人对于自己人格形象的认定却是他们更为看重的社会属性。从更为现实的意义上说,当女人们不再将男人的生理本能为己所用,而是将男人的人格与自己的人格放在同一个标尺上加以珍视时,男人和女人之间就会减少许多不道德的交易,男女之间的交往、合作就会平和许多,美好许多,也更容易成功。(《家庭》2001年第12期(下半月))