人际关系的紧张、不协调并不都表现为冲突。由对立情绪导致的不合作态度，也会加大运作成本。最常见的如政府办事人员在为社会提供服务时刁难顾客，拖长整个办事过程；在一个单位内，由于对工作思路的不同考虑，利益相关的个人之间的竞争而引发的感情冲突，以及出于泄私愤而出现的匿名信等等。
因摩擦而发生的成本，通常不易计算，更不易被人重视。这种成本不仅包括时间、精力和物力，而且包括对人们心理的折磨。摩擦成本是一种负生产力，是社会额外支付的成本。而人际关系的良好状态属于社会资本，它是与金融资本、人力资本同等重要的资源。培植这种资源，是社会进步所必需的重要措施。
摩擦成本的发生，有多种原因。首先，社会不同利益主体之间存在利益上的分歧；其次，人们对事物的认识存在差别；再次，扭曲的心理因素，如逆反心理、妒嫉心理、猜疑心理；最后，制度缺陷。
相应的，降低社会摩擦成本可以从以下几个方面入手：第一，妥善地协调利益，制订出多数人都能接受的公平原则，并根据这个原则进行利益分配。第二，完善制度建设，尽量避免规则打架和制度漏洞，并维护制度的权威，严格执法，照章办事。第三，创造一个宽松的社会环境，促进人际间的信息交流和心理沟通。
为了降低摩擦成本的支出，首先要有资源投入。社会资本的增加，也就意味着摩擦成本的减少，从长远利益来说，这种投资甚至比工商业项目的投资更为重要。（《学习时报》2002.7.15）
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