福州汽车北站规定：退票应在开车前办理；开车前一小时以内，按照票面金额的20％收取退票费；开车前一小时以外，按票面金额10％收取退票费；开车后及加班车、节假日期间的班车均不办理退票。
云南民工刘伟超告诉记者，福州到昆明的火车硬座票价为296元，他退了一次，收取了60元的手续费。旅客反映，不少商品都三包了，机票、车票不同于普通商品，不能包退包换，但收取20％的手续费太高，火车票不改签就作废的做法更是让人难以理解。尤其是在春运、黄金周等客运高峰期，列车往往大幅超员，根本不存在座位浪费问题，为何也要收取高额退票费？
铁道部运输司有关人士表示，退票费的收取，是铁路综合了多年的管理经验、经过多年调研后形成的，已经实行多年了。
福建至理律师事务所刘凯律师认为，承运人收取退票费没有法律依据。
福建省消费者委员会投诉监督部主任段建平表示，消费者和运输单位在权利、义务、责任上是平等的。旅客误点对运输单位造成损失，车票、机票要么作废要么只退50％；而公路、铁路、民航误点后，却对消费者只字不提赔偿的事，这对消费者极不公平。
中共中央党校研究室副主任周天勇认为，有关退票的部门规定是在计划经济时代制定的。现在时代变化了，国家有关部门有必要对此问题重新进行研究，拿出符合市场经济要求的合理规定。（《新华每日电讯》2002.9.3）
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