快给机票超售上个“紧箍咒”

2002-09-12　来源：文摘报　 我有话说

8月22日上午，近20名要飞赴英国留学的中学生，手持已经确认的机票准备登机。机场人员却告诉他们，这次航班已经没有座位了，只能改签到其他航班。这些十几岁的中学生大多数是第一次出国，一听要独自面对转机中的种种手续，当即就慌了，有的孩子甚至急得直哭。而一些送行的家长被隔在玻璃墙外，只能焦急地对着里面的孩子比比划划。

机票超售现象，近期在国内航线也屡屡出现。国家民航总局安全技术中心法学博士解兴权认为，现实中总会有一些旅客在机票预订甚至座位确认以后没有来登机。航空公司为了确保其经济效益，往往采取机票超售的措施，来提高航班载客率。虽然一些航空公司原则上规定一个航班的机票超售不超过5％，另外，还有一些明确的赔偿方案，但只是航空公司内部掌握，不会告知消费者。加上缺乏一定的管理经验和制度规范，机票超售现象比较普遍，从而引发不少纠纷。

解兴权进一步解释说，尽管国外也有机票超售的现象，但国外航空公司有比较完善的管理和制度，并制定了明确的赔偿标准，在技术上和管理上尽力避免纠纷发生。而欧盟委员会正在审议的一项法案草案，将规定给超售机票的航空公司以重金罚款，并要给予旅客较高数额的赔偿。（《中国消费者报》2002.9.6）