对此,有关部门是怎么“解释”的?
解释一:“其实收费的目的并不在于增加收入”。这真是一个伟大的解释:一年有上亿元的进账,却不是收费的初衷。
解释二:“有些用户往往把留言一改再改,使这项业务耗时大大增加,影响了邮政部门的工作效率,也浪费了其他用户的时间,而留言收费之后这样的情况有望减少”。其实,相信收费之后,顾客为了省字,会花更多的时间写留言改留言,更会影响邮政部门的工作效率,也更会浪费其他用户的时间。
解释三:“难免出现敲错字的情况,如果适当收取费用,也会增加职工的责任心。”敲错字、不负责,是职工的素质问题,是单位的制度问题、管理问题,跟顾客交不交费何干?或许也有关系,那就是收费收多了,职工工资奖金就能多发。但不要忘了,没有严格的管理制度,拿5000元月收入的员工,其“敲错率”绝不会比一个拿1000元但受严格管理制度制约的员工低。
现在,邮政汇款市场已进入市场竞争时代。如果“附言费”是市场经济这只“无形的手”使然,那么就大大方方地收好了,干吗还要七解释八解释,既要收费,又要立牌坊?(《中国青年报》2002.9.13)