记者在采访中发现，排队长龙有五大原因：银行营业时间与公众上下班时间基本一致，节假日时更短；很难找到窗口全部营业的网点，一些大网点设有8个窗口，开工的却只有三四个；多个业务混杂在同一窗口，排队效率大为降低。记者就曾碰到一个带着美金、欧元、里拉等好几种货币来存钱的储户，要分多次才能把钱存上，单他一个人就办了半个多小时；近几年增加了大量外来人口，但银行网点却未增加；电子银行服务尚不如人意，一些ATM（自动柜员机）经常存在网络不通或暂停使用的现象。
银行排不完的队让市民心烦，然而人们“矛头所指”的银行却也有说法。
某国有银行的一位负责人向记者分析，成本是银行首要考虑的一点。他认为，若银行所有窗口都全天开放办理个人业务，至少要准备三套人员进行轮换才能满足需要，这是无论哪家银行都无法做到的。
另一些银行人士则表示，市民的消费习惯也决定了排队无可避免。很多人至今仍是“见纸心安”，再简单的业务都要去柜台办理而不愿意使用自助设备、电话银行等。解决银行排队根本的途径就是降低生活中的现金流，改为使用电子货币，如刷卡、转账等。
（《羊城晚报》2002.12.21）
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