买房的人多了，自然装修的人也就多了。目前中国家装市场正以20%的速度增长，2004年全国家装市场的规模超过5000亿元。在北京，十几家家装公司公开揭底
3月9日，面对记者采访，多年来从事家装监理工作的百万家园监理公司老总许国忠，聊起家装中的骗局和陷阱，说 “概括起来就是，市场是一个‘乱’字，从业人员素质是一个‘低’字，签订装修合同是一个‘骗’字，施工中材料是一个‘劣’字，执行价格是一个‘虚’字，施工进程是一个‘磨’字，款项预付是一个‘逃’字，售后服务是一个‘推’字，家装监管是一个‘松’字。”这几个字，把目前家装行业实施的黑暗欺诈手段抖搂得干干净净。
市场那叫一个乱
北京市朝阳区的孙先生于2004年11月30日与一家装饰工程公司签订了装修合同，签的是70天完工，可是直到现在仍然没有入住新房。装修公司制作的门窗全部变形、开裂，所有的踢脚线接缝处全部开裂外凸，墙面凹凸不平，卫生间浴缸已经下沉，浴缸落水接头处漏水严重……在孙先生的催促下，装修公司多次进行修补，问题依旧。几个月过去了，花费了17万元装修费，结果弄得筋疲力尽，饱受了装修的“磨难”。
许国忠告诉记者，家居装修合同不规范，装修单位不按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定时间内完工等；装修工程偷工减料，粗制滥造，施工质量低劣；管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多；装修破坏了房屋主体结构及承重结构；假冒伪劣建材多，甲醛等有害物质严重超标等，家装已经到了令人发指的乱套状况。
从业人员素质低
“昨天还在田间耕地，进城转眼间成了装修技术工人，因此，有什么样的家装队伍，就出现什么样的装修质量。”许国忠谈到这里有些忧心忡忡。据他介绍家装从业人员中，90%以上上岗前没经过岗前培训，有的不知木地板为何物的工人，铺起了木地板，分不清油漆种类的工人，干起了油漆工……他曾经见到一位消费者，妻子怀孕又逢乔迁之喜，本应该是喜上加喜的事情，做梦也没有想到，自从搬进那个新家起，就没有消停过。先是卧室的木地板翘起，接着60多平方米的木地板陆续瓦变起鼓；后来，就有两条地板竟然崩开，从南墙一直贯穿到北墙，地面上的物品当时都被掀翻了。经过询问才弄明白，原来家装施工人员缺乏起码的铺装知识，是导致造成这次事故的主要原因。还有一位李先生要完成一套40万元的三居室装修，开工时就支付了60%的工费作为材料费。在装修过程中他发现，装修公司不但偷工减料，工人的技术水平也很低。与李先生签约的装修公司将工程转包给了外县一包工头，几个工人是包工头从街上雇来的。
在北京市清河镇小营集贸市场北门外，就常年聚集着一群装修工人，他们竟然成了周边十几个公司里装饰装修的主力军。
家装合同骗你没商量
一位消费者在2004年6月份进行装修，签订合同时有这么一项条款：对施工项目提出更改或撤消，视为部分违约，须向家装公司支付减项金额20%的违约金。他当时对此提出疑问，装修公司工作人员表示，“这是例行公事，放心签吧”。而在实际装修过程中，业主感到原设计中有不合理之处，要求将衣柜从南墙移到北墙，书架从东边移到西边。本来是很简单的改动，但家装公司要收取近千元的减项费。还有一位消费者说：“我家的住宅是一套96平方米的两居室，和装修公司签合同约定的装修价格是6万元。但装修公司没有统一配送环保材料，工艺水平也一般，到了中期验收交款时，项目没有增加费用却比合同多出了3万元。工厂说是设计师当初把尺寸算错了，而合同上有‘按实际发生计算’的条款，如果我不给钱，工地就停工。”
据记者了解，还有相当数量的消费者在进行居室装修时，没有与装修公司签订合同，出现问题后，往往是装修公司说怎样就怎样，消费者只能任其摆布。这些陷阱主要有混淆材料，笼统报价；条款不实，利己解释；少报工程量，让你空欢喜；偷换材料，赚取差价；相同材料，质量悬殊；混淆概念，多算费用。
家装材料难防伪劣
新房子装修一年了，认定装修上当受骗的张先生，在接受采访时很气愤：“装修完的房子是很漂亮，但漂亮的代价太大了，装修完工都快两个月了，还不敢进家门，只要在新房子里呆上十几分钟，立即感到恶心头疼。”
北京市质监局曾对北京市场上销售的河北产大芯板做过一次专项质量抽查，结果发现河北生产的大芯板多存在有害物质释放量超标的问题。但是这些不合格产品为什么还能进入北京市场？除了价格低廉外，还有一个非常重要的原因，就是由于现在装修市场非常混乱，装修公司甚至包工头能直接与生产厂家建立联系，不少厂家的产品可以直接从工厂到包工头手中，不经过市场销售，从而逃避了很多监管环节。
家装进程磨烦你
同期买的房子进行装修，邻居已入住两个多月了，张女士家的新房在装修3个月又停工40余天后，再次开工了。张女士为此很感慨：“幸好有消费者协会和装修协会给我做主，否则，这场马拉松式的装修还不知道什么时候能结束呢！”张女士要求对方承诺最后完工日期并赔偿损失，家装公司却说“合同中并没有此规定”。
预付款怎一个“逃”字了得
进行家庭装修的消费者在与装修公司签订合同后，首先要支付装修公司20% 60％的首付款。一些地区不法公司在收取消费者的首付款后，卷款逃走的现象时有发生。
2004年3月初，柳小姐决定将自己的新房交由长沙三石装饰工程有限公司设计装修。预付了3万元的工程款，公司却磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工队来，而且只买了点材料做了几扇门，此后公司再没有拿钱购买材料。时隔不久，干脆停工了。
5月22日上午8时多，柳小姐赶到平和堂商务楼三石装饰公司的所在地，一打听，令柳小姐担心的事终于发生了――三石公司卷款走人。情绪激动的人群中，有尚未领到工钱的施工队员工，有赊账供货给三石公司的材料商，还有数十位与柳小姐一样被公司留下没有完工的烂尾工程的业主。5月24日，三石装饰公司股东之一阳某迫于各方压力出面调解，着手清偿公司债务及退还十余位受害业主部分装修款项。
装修前是“上帝”，装修后变“孙子”
大连消费者冯先生正准备通过司法程序来解决家装公司售后服务不到位产生的问题。他告诉记者，去年11月，他和大连某装修公司签订了家装合同，因担心装修后工程出现质量问题，他与对方专门在合同中约定了工程保修期限。一个月后工程完工，冯先生的家人发现经装修公司改动，家里的暖气不热；随后，又发现厨房与餐厅之间的推拉门滑道推拉不畅。多次联系后，装修公司派人上门修理，然而，推拉门滑道修好了，但门板被装修公司的工作人员给“别”碎了。此事未了，墙面上的乳胶漆又开始大面积起泡。冯先生再次找到装修公司，尽管其承认工程质量有问题，但工作人员以种种理由推脱。冯先生不无感叹地对记者说：“真是装修前是‘上帝’，装修后变‘孙子’。”
一位装修公司老板告诉记者，装修公司最重要的就是揽活儿，尽快找到下一个工程把钱赚到手，至于售后服务，的确考虑不多，公司一般也没有什么相应的规定，出了问题都是“兵来将挡，水来土掩”，对付对付就过去了。
行业监管松
2002年5月，建设部颁发实施了《住宅室内装饰装修管理办法》，对住宅装饰装修的管理进行了明确规定。该《办法》还把建设行政主管部门定为住宅室内装饰装修的主管部门。家装市场有主管部门管理、有管理规章可遵循，为什么还会出现多种损害消费者权益的现象呢？“由于价格的问题，不少业主装修时不请正规的装修公司，而去找那些家装‘游击队’，这是造成政府部门监管难的重要原因之一。”北京市建委市场处的一位同志向本报记者解释说，如果业主选择的装修公司不是获得了建设主管部门颁发的装修资质证书的正规企业，在出现质量问题向建委投诉时，建委不会接受，原因是对非正规的装修公司，建委难以采取有效的行政行为。
相关链接
家装中的骗局和陷阱这么防不胜防，消费者如何增强“反击”能力呢？本报特此“链接”上一份《装修合同补充条款》中的主要内容，供大家装修时参照借鉴，防患于未然。
1．施工方须在下列关键工序完成后提前48小时通知甲方委托的监理人员进行验收，验收合格后方可进行下一道工序施工：A.材料进场。B.隐蔽工程。C.水路、电路改造及打压试验。D.防水工程及蔽水实验。E.细木工衬底铺贴。K.工程中期验收。L.工程竣工验收。以上分项工程未经监理验收，施工单位擅自进行下一道工序施工，由此造成工料损失的由施工方承担责任。
2．施工方所供主料及数量清单：各种主板材、龙骨、水电材料、油漆、水泥、胶类、涂料、墙衬、石膏线等必须与施工合同中材质约定相符并在进场时通知甲方委托的监理人员进行核实，同时提供相关厂商发货凭证（建材超市或材料生产厂家办事处）、销售许可证、产品合格证书及环保证明材料等。
3．项目变更须有文字约定，详细注明数量及价格，并经业主及监理人员签字认可方可作为结算依据。
4.保修期内如发现有严重变形或修复后影响整体美观的，乙方应承担更换责任。
5.付款方式：材料按照质量及数量进场验收合格支付30％；中期验收合格支付30％；竣工验收合格支付30％；保洁、清场后支付10％；清场发现问题不能修复的，业主可拒绝支付10％工程款。
6.施工方必须进行家居装饰工程结束后的两项环保检测（甲醛、苯）。环保达标的，业主承担费用，反之施工单位负责双倍赔偿……
（《家庭周末报》3.17）
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