推着孩子的行人经过一保姆中介公司
除了“公事公办”，再加上包容和感情互动，雇主和保姆相处起来也不是件太难的事――除非你当初挑
选时选错了人。一块石头握久了都会有感情，更何况生活在一起的人呢？
引子：雇主和保姆各有苦衷
据《山西晚报》报道，发生在长治市的原市人大副主任郭某夫妇被害家中一案有了最新进展，警方经过6个多小时深入细致的现场勘查和大量的走访调查，发现死者家中21岁的保姆樊建青具有重大作案嫌疑。经过进一步调查取证和反复讯问，樊建青的心理防线渐渐崩溃，交代了其作案经过。
据樊供述，其在郭家当保姆期间，因家庭琐事与郭家产生矛盾并怀恨在心。4月3日凌晨2时许，樊持斧头窜入郭某夫妇卧室，将郭的老伴焦某砍倒在地，又将上前阻拦并准备报警的郭某砍死。为了逃避罪责，樊又制造了自己被歹徒捆绑、堵塞嘴昏厥的假象。目前，此案正在进一步审理中。
深圳一项调查显示，日常生活中许多家庭对保姆的满意率只有25％；48.6%的家庭更换过2 5个保姆；一部分人表示更换过20个以上的保姆。雇主的苦往往是：请了保姆，自己的这颗心就得时时刻刻悬着，让她买菜她会克扣你的菜钱；家里人上班了，她会喂小孩子安眠药，以便让自己睡觉，或者看电视；如果遇到个长相不错的保姆，女主人则还要多个心眼，把老公看紧，没准来个鹊巢鸿占，自己人财两空……深圳宝安区就发生过一起保姆在顾主家偷盗做案的事，在饭菜里下迷药迷倒主人，乘主人昏迷之际卷走价值4万余元财物的案件。
而保姆又有保姆的苦：雇主对保姆有偏见，百般挑剔，甚至偷看保姆的日记。某家政公司曾经遇到一名老年女雇主在两年内连换20多个保姆的情况。一名保姆表示，雇主防她如防贼，让她精神高度紧张。还有保姆表示，每天工作紧张，雇主还不给予起码尊重，身心都受到伤害，“俺想有双休日，像其他人一样有休息的时间。”雇主和保姆的矛盾激化似乎到了前所未有的激烈程度。如何找到一个安全、让人放心的好保姆？这是一个大问题。
故事：两年半里的七个保姆
不到两年半的时间，我家用了7位保姆。
第一位保姆是孩子出生前两个月从家政公司找的，做了整整1年。她带小宝宝倒是一把好手，可孩子长大了，考虑到她很不标准的普通话对开始学习讲话的孩子很不利，加上不能再忍受她做的蹩脚饭菜和爱看电视的嗜好，趁着春节放假回家，我委婉地辞了她。我找保姆的条件里加了一条：能把饭做得好吃。
在寻找新保姆过程中，我临时请了个价格不菲的育婴师，虽然她的能力和她的薪酬不太相称，但因为春节期间很难请到保姆，加上本来就不打算长期用她，所以也就无所谓了。一个月的短暂相处，让我决定以后一定不找比自己年纪大的保姆――哪里支使得动！这位就是，她认为早晨替我和孩子收拾床铺不在她的职责范围。
第三位保姆小余是托人从南方找的，这个除了酷爱说话，随着对城市生活的适应，眼光也逐渐高得开始看不起自己原来的位置外，活儿干得还不错，对孩子也好，应该是保姆中不错的。尽管她工资不低，但我觉得付出还是值得。小余来后几个月她婆婆去世，我们承担了从我们家到她们家门口的所有路费1000多元让她回去奔丧，当时也没想过一定要她回来，就算相处一场的报偿吧。这样就又插进来从家政公司找的第四位保姆小王，这位还可以，就是没结婚，本来我同意她可以随便看书房里的书，是希望她多看些育儿方面的书，结果她倒是抱起一本本爱情方面的书看个没完。不过，小王只做了一个月。小余走前表示处理好家事再回来，而且想一直做下去，于是我辞了小王让小余回来。
没承想，到春节小余回家，她家里就几个大男人，离不开她，她出不来了。这下，我们又开始寻找新保姆。这回，我想好了，再不能要这种家庭负担重的人了。
第五个保姆小徐是在家政公司一眼看中的，很精明能干的样子。不过，只做了10天，我就辞了她，理由随后道来。辞退了小徐，我才意识到一个从前没怎么仔细考虑过的问题：对一个保姆而言，如果不能德才并重，究竟应该偏向哪边？是“德”重要还是“才”重要？思考的结果是，对我这种双职工加一个小宝宝的家庭，把家交给一个能放心的人还是更重要的。于是，我又托人从外地找“淳朴、勤劳、没有家庭负累、能长期做下去”的人，觉得还是托人找的知根知底让人放心。这样，第六个保姆――18岁的小刘来了。呵呵，毕竟只有18岁，80年代出生的孩子，个个都还是父母的掌上宝，哪里会干什么家务啊？我还得从怎样熬粥和擦地板等最初段位开始教起，而她除了认识萝卜大白菜少数几种菜外，许多家常菜都没有见过，更不用谈怎么做了。在周末看我买回来新鲜的冬笋、香菇、紫甘蓝、排骨和带鱼后，她终于说出：自己无法胜任这份工作，原来只想当保姆容易，没想到里面还有这么多学问，她感谢在这里学到的东西，她想回家了。呵呵，正好，我也正苦于怎么辞了她又不伤熟人面子呢！于是，双方皆大欢喜，我又买了张车票送她回家了。
这回，又去家政公司找。这不，第七个保姆的试用期过几天就要结束了。到目前为止，双方都还比较满意，没意外的话，我想，我们又将会开始一个长时间的合作吧！看来，不管是托人还是从家政公司找，都会有满意和不满意的啊！
对于离开我们家的六个保姆，不管因为什么原因，我们都是好离好散，往往离开时我都会多付一些工资，像对做得不错的小余，我除了当月多付了300元工资，还给她买了回老家的火车卧铺票（她来也是我付的机票），给她丈夫儿子公公妈妈都带上了礼物。对每个离开的人我都会有赠送，从她们爱吃的辣椒酱到家用电器、衣服、鞋子，6个保姆每个人都是带着小包进门，扛着大包出门。我不是一个富人――有钱没处花，也不是一个专业慈善家，特别地助人为乐。毕竟，她们在家里呆过，她们了解这个家，我可不想给这个家留下一些阴影。至少她们今后想起来，这家人还不坏，有什么歪点子就不往这里打了。
心得：和保姆相处之道
从最初家里有个“外人”心里感到别扭，到现在我的“旁若无人”，指挥若定，果敢辞掉不满意的，也不惧怕好保姆的离开，我是有点“百炼成钢”了。和保姆相处，不容易但也没有那么复杂。保姆不也就是个人吗？为什么和朋友同事陌生人能处好，就和身边的保姆难处？是不满意她的偷奸耍滑好吃懒做还是真的对她要求和期望过高？是讨厌她多吃多占还是自己没有给她平等对待？在科学家还没设计出一种只知干活没有感情没有抱怨的“机器人保姆”之前，我看还是得学会调整心态，为自己为家庭也为这个“熟悉的陌生人”创造一个和谐的生活环境。
首先，看清楚你和保姆关系的实质。直白点儿，这就是一种劳资关系，所以，付给她理想的工资（当然这理想不能是只吃不干的幻想），让她干她应该干的活儿。如果你觉得她干的活儿不值你付的钱，你就会认为她偷懒你心生不满，如果她认为你付的钱不抵她付出的，她自然做起事来无精打采心神不安。比较理想的情况是，在最初谈工资时，双方不要有过多的讨价还价。她可以要求她的工资，你也可以要求她的工作啊！如果你给她一个比她预期低的工资，即使她答应了，以后还是会找机会补齐这落差的，这中间难免有枝节。对酬劳的认同，是一个良好的开端。像第3位保姆小余，从南方来之前谈的工资比市场价高出一小截，但后来证明她还真做得不错。我家正在做的第7位保姆也是这样，虽然只有小学文化程度，但对薪酬的要求不低，考虑到她还比较符合我的要求，我就一口答应了。她们当然清楚自己的薪酬和自己的能力关系，会比较珍惜这份工作，而懂得珍惜，一切就好办了。
其次，感情的互动是一切沟壑的弥合剂。有一个黄金法则：你想别人怎样对你，你就怎样对待别人。在保姆和雇主关系上，这法则无疑也很适用。保姆外出打工，一是挣钱，二是见世面。在可能的情况下，带她看看天安门，逛逛公园和商场，尝尝她没吃过的（她当然不会想到要吃鱼翅捞饭到哈根达斯听歌剧的，她更向往的可能会是吃汉堡包甜筒冰淇淋逛动物园），小小地满足一下她的愿望，她会更好地做好本职工作。毕竟，她不是一架工作的机器，也需要轻松的一刻，但因为和雇主生活在一起，即使她独居一室，也不像其他工作那样有更多的自由支配时间和空间，但人本性里是需要舒展的，在苛刻环境里生活，人会有很大的反弹。所以，给保姆舒展的机会，对她的心理健康有好处，当然，她的心理状态好，最后受益的还是雇主。
再次，在相互信任的基础上，雇主永远应该比保姆宽容。来到一个新地方，要融入一个家庭，对谁都不是易事。可以说，在某种程度上，保姆的工作是“24小时制”的，一般家里最早起床做事和最晚睡觉的都是保姆，说起来也就是些家务事儿，但确实也不轻松。这也是为什么许多人不愿意当保姆的原因，没有自由支配的时间空间啊！尤其对一些刚从农村出来的保姆，不仅要在工作技能上适应城市生活，更要在生活观念上调整自己，这需要时间，也需要雇主一定的耐心。宽容是培养一个好保姆的前提。当然，宽容是以彼此间的信任为基础的。那个很能干的保姆小徐，没到10天就辞了她，原因说起来很简单，一是她来了后我才了解到她和丈夫的关系很不好，而她自己在北京与人租房同居，来了才一周就提出要休假，而与此同时我的一个戒指就找不着了；二是她太能做主，做菜完全依照自己的口味，把自己喜欢吃的菜吃光，不喜欢的菜留给我们吃，其他事情上也照此原则办理。于是，我毫不犹豫就辞了她。没有了基本的信任，宽容也就失去了基础。但我也没有指责过她，因为戒指找不着只是找不着啊，同时我也没有能力让她改变比较自我的做派啊！那就好好地送她走吧！她有毛病今后自会碰壁的，生活会教训她的。
我感觉，有了第一点的“公事公办”，加上后面两点的“尊重人性”，相处起来也真不是件怎么困难的事――除非你当初挑选时实在选错了人。没有完美的石头，更没有完美的人，对于保姆，同样如此。 （《家庭周末报》5.4）
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