近段时间，记者对全国部分城市“市长电话”接待群众来电情况做了一次暗访。
电话无人接听
记者曾于5月19日11时5分、5月25日10时、10时25分、15时41分和16时17分5次拨打“（0931）12345”甘肃省兰州市“市长电话”，但电话铃声响过6次甚至10次以后都无人接听。
5月24日，记者就“居民院门口的便道上常年被洗车房占据，还摆满了收破烂儿的三轮车，人们出门没便道可走，这事归谁管？”同一个问题拨打了几个大城市的“市长电话”。有的说：归城市管理部门，但也不一定，要不，你先问街道办事处吧……有的说：不太清楚，说不准是……
问题没有反馈
今年1月的一天，来京务工人员赵某打“市长电话”问：“怎么才能尽快申请到小额贷款？”对方回答：“你先读懂《下岗人员小额贷款须知》，我们再让社保所直接给你
打电话，你就在家等电话吧。”“电话铃声只要一响，我心里就一亮。可5个月过去了，却没有一个电话是社保所打来的。”赵先生说。
制度缺乏保障
“市长电话”为什么会出现上述不尽如人意的现象？
中国人民大学公共行政学教学研究会常务理事齐明山教授认为，缺乏制度保障是根本原因。特别是有的城市，将其设为非常设机构，在无明确职能划分的条件下，其权力可大可小、可强可弱，违背了开办“市长电话”的职能。 （《工人日报》6.13）
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