简单的办公场所 不简单的工作量
10月13日，记者来到郑州市人民政府市长电话室。电话室只有一间几十平方米的房间，被分成几个狭窄的格子，每个格子里摆放着一部电脑，一部电话。工作人员接电话的声音此起彼伏。
据市长电话室副主任王富权介绍，目前市长电话有8条中继线
市长电话受理的问题涉及方方面面，五花八门。对于反映问题的，受理人员记录后，要按照分级负责、归口办理的原则，转交有关部门处理。凡转交的问题，他们还要求承办单位限期答复办理结果；如果不能如期反馈办理结果的，则予以监督和协调。如果发现有敷衍群众的，则责令承办单位限期重办。最后，对问题的处理结果，均向反映人反馈，力求使反映人满意为止。
据统计，自2005年初到9月底，市长电话一共接到3.1万多次电话，互联网、短信受理3.4万多条，件件都向反映人作了答复。
不仅要屋里坐 还要走出来做
市长电话工作人员还常常走出电话室，亲自解决问题。
2005年8月3日，市长电话室接到反映，有人在秦岭路盗伐树木，倒下的大树砸坏了一辆正从此经过的面包车。盗伐者看到惹了祸，跑得无影无踪。车主看到没人负责自己的损失，一气之下在路上拦起一根绳子，阻断了秦岭路的交通。附近派出所和绿化部门向车主做工作，但车主声称拿不到赔偿就坚决不撤绳。秦岭路被整整中断了6天，附近市民怨声载道。接到电话，龙同胜主任当即召集市政局、市执法局等5家单位共同协商，各单位派人联合清理道路。
清理之前，电话室副主任王富权向车主耐心细致地解释国家政策，渐渐做通了车主的思想工作。下午4时许，绳子被撤掉，面包车被开走，大树被清走，秦岭路终于恢复了通车！
市长电话传温暖
2004年年末，突如其来的寒流让郑州市民措手不及，因煤价一路攀升，不少低保家庭和特困职工家庭反映取暖成了问题。接到反映，电话室工作人员立即归纳整理，以《市长电话动态》的形式，向市长汇报并提出建议：可否财政拨出专项资金，对低保家庭、特困职工家庭予以补助。李柳身副市长当天就作出批示，市长王文超了解到情况后也立即作出批示，为全市17025名低保人员发放补助34万多元；为特困职工家庭发放一次性补助290多万元。
走进社区解民忧的“郑州模式”
自今年1月起，市长们开始走进电话室，亲自接听市民的电话。
从等着听电话，到主动走进社区，走进群众中间调查民意，郑州市长电话名声鹊起，在百姓当中树立了良好口碑，每天受理的电话也越来越多。市民信任地说：有事打市长电话，真管用！
带着问题走进小区，深入群众当中解决问题，郑州市长电话这种做法在全国尚属首创。看到这个活动富有成效并且大受欢迎，全国不少城市纷纷借鉴，并称之为“郑州模式”。（《百姓视点》2005年第43期）
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