面对储户们在营业网点永远排长队的抱怨，国有银行举出了一长串的理由：客户数量太多，业务量太大，承担了太多发养老金和工资的“任务”，客户不肯使用网上银行或ATM机……
这些是现实存在的，但绝不是导致排长队的唯一因素。
在日常生活中，人们在大银行不时能看到明明有七八个窗口可以提供服
网上银行、电话银行或ATM机使用等金融知识的普及和引导，原本就是银行责无旁贷的义务，然而，我们遗憾地看到，许多银行网点或是没有大堂经理，或是大堂经理形同虚设，很少自觉引导客户使用更省时间的离柜业务。人太多、业务量太大，都不是排长队的理由，因为客户和业务量给银行带来的是实际利润。以代发养老金为例，它给银行带来的是巨额的存款沉淀，银行没有理由不为客户创造良好的环境。
（《北京晨报》4.17）
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