一件行李在国航的“旅行”

2007-09-13　来源：文摘报　 我有话说

6月中旬，马先生乘国航4510航班从温州返回西宁，途中在成都双流机场转乘国航4211航班。然而，当到达西宁机场时，马先生发现自己托运的一件行李不见了。而与此同时，在西宁机场的传送带上，一件无人领取的行李正在周而复始地转悠。

“显然，我的行李被调错了！错误就发生在成都双流机场。”此后，马先生不断地与

机场、国航有关部门联系，得到的回答都是套话，丢失的行李始终杳无音信。

6月20日，马先生意外地接到了新疆和静县八龙台派出所的电话，询问马先生是否丢包了。原来，那位同样被调包的乘客发现带出的行李不是自己的，随即就报了警，将马先生的行李交给了八龙台派出所。

马先生立即要求国航抓紧联系带回遗失的行李。而国航回答则是――“从乌鲁木齐到和静县有300公里路，行李托运费需要有关领导层层审批后才能办理。”甚至告诉马先生，让八龙台派出所民警将行李邮寄给马先生本人。然而当问及邮寄费由谁来负担时，这位国航有关部门的人士则不置可否。

6月21日，马先生给国家民航总局局长杨元元写信讲述了自己的遭遇。信件随即转交给国航处理，国航的态度自此发生了明显转变，一周后，那件不情愿“旅行”的行李终于回到了主人的身边。（《新华每日电讯》9.7）