北京东城区82岁的方老太近来血压又高了，缘于前几天她的工资存折找不到，为避免被人盗取，就让家人连夜通过电话银行口头挂失。没想到，第二天又找到了存折。方老太的女儿刘女士拿着母亲的身份证和自己的身份证来到银行，想取消挂失。
让刘女士意外的是，银行说，按规定，取消挂失必须本人亲自来。刘女士告知母亲
卧床不起，根本无法下楼，怎么可能亲自来呢？再说，存折、密码、老人和自己的身份证也都在，像这种特殊情况，银行应该本着为客户着想，灵活办理。
但银行工作人员还是坚持。
刘女士感到很不解，代取工资只要拿本人和代办人的身份证、知道密码就行，为什么取消挂失就不行？
我国已进入老龄化社会，银行针对那些数量庞大、行动不便的老年消费群体，应该在服务上有人性化考虑了。
(《工人日报》8.27 张宪文)
