哈尔滨市民近日在该市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑一事，相关部门“面积不大，可以绕行”的回复招来了一片骂声。那么，最理想的回复是什么？当然是“马上铺设防滑地砖”。但问题在于，湿滑步道板的存废问题并不是负责答复的督办科所能解决的。先谨慎建议“绕行”，还算比较务实的话。
但是，这个回答显然不能被接受。问题出在哪儿？核心恐怕在于公众的期望与政府网站的效能不在一个起跑线上。公众普遍认为，网上反映问题是一种新渠道，便捷高效，那么解决问题也应该秉持便捷高效的逻辑，所以，大事小事都希望得到快速反应。
遗憾的是，不少政府网站的绩效只是传统意义上行政绩效的延伸，一些人以往的迟滞、怠惰，并不会因为到了网上就进步起来。这样一来，公众难免希望越大，失望越大。如果政府部门不能提升办事效能，不能改善行政服务水平，那么，仅仅一个网上回复解决不了所有的事。
（《工人日报》1.13 宋桂芳文）
