热线“正忙”也被收话费

2010-02-25　来源：文摘报　 我有话说

河北省石家庄市市民彭女士近日向记者反映，因为要订火车票，她于去年11月份连续拨打石家庄火车站订票热线，“但系统总是提示‘欢迎使用石家庄火车站订票系统，电话正忙，请稍后再拨’，我一共拨了30多次，持续一个多小时才接通并订上车票。可最近查话费发现，每次拨打订票热线出现占线提示，都收取了0.2元的通话费”。

记者在彭女士提供的通话详单上看到，去年11月7日7时59分至9时07分，彭女士的固定电话拨打石家庄火车站订票热线87622222共36次，每次通话时间显示均在六七秒之间，都被按照市话收费标准收取了0.2元通话费，合计7.2元。

“既然拨打的电话占线，我没有享受到通话服务，凭什么要收取话费？”彭女士认为，打电话时听到上述内容的提示就是没有接通，主叫方不应被收费。

河北省律师协会消费者权益保护委员会有关专家认为，消费者在不知情的情况下被收取通话费，这种情况涉嫌强制交易。

(《中国消费者报》2.22　李建文)