法“消协”不鼓励消费者打官司

2010-03-23　来源：文摘报　 我有话说

法国一共有18个国家级的消费者组织，他们在全国有800多家分支机构。这18家“消协”分为三大类：第一类是全国性协会，规模和影响都比较大；第二类是为特定类型的家庭提供服务的协会；第三类是作为工会分支的消费者组织。除此之外，法国还有一家消费者研究院。该研究院属于公共机构性质，主要做与消费有关的调查统计工作。

法国“消协”主要履行的是调解的职能，它并不赞成消费者与企业对簿公堂。因为消费者往往处于弱势，在维权时如果单枪匹马地与企业打官司，别说赢的几率很小，就是赢了官司也会耗费很多时间和精力。但是“消协”就不同了，企业害怕“消协”的影响力和社会舆论，所以“消协”出面调解斡旋，往往更容易解决问题。

目前在法国，互联网和住房等领域出现的消费纠纷比较多。比如有的用户向互联网公司交纳了有关费用后，却未能得到相应的服务。这时就由“消协”出面，让互联网公司尽快履行其承诺，同时向用户赔付相应的补偿金。

(《世界新闻报》3.16　吴辛欣　殷帆文)