1997年，我国“3·15”消费者权益保护日的首个主题是“讲诚信反欺诈”。15年来，尽管各方严打假冒伪劣，出台各项措施，但一些重大消费安全事件仍时有发生。今年的央视3·15晚会再次聚焦“诚信”，曝光麦当劳、家乐福、中国电信等国际国内知名企业的虚假欺诈行为，揭露假慈善假公益、医疗垃圾玩具、灭火器偷工减料、液化气罐质量不合格等制假贩假对社会信任的伤害。

　　麦当劳出售过期食品

　　央视记者卧底北京三里屯麦当劳餐厅，通过暗访发现，所谓的保存期保质期不过是“摁掉警报重新算，改个时间照样卖”。企业宣称的严格食品采购标准，也不过是写在纸面上的“规范”，因为损耗成本会影响到经理的奖金、员工的分红，“没有一家店是会扔的。”

　　家乐福生鲜食品返包卖

　　家乐福郑州国贸店的生鲜柜台里，一样的三黄鸡被售货员标上不同的价签成了柴鸡和白条鸡，售假分别是11.98元、6.98元，每当柴鸡快卖完了，售货员便自然地将三黄鸡补充进来。而经记者做过记号的过期鸡胗隔了一天被分包到三个包装，日期则变成了当日。而柜台负责人得知后，竟让员工到后面做这些事。

　　银行兜售客户信息

　　个人信息泄漏伴随的是网上银行失窃案。招商银行、工商银行员工通过中介向外兜售客户信息近3000份，导致银行客户资金被盗，造成损失达3000多万元。根据刑罚规定，国家机关、金融、电信、交通、教育、医疗等单位将获得的公民个人信息出售或非法提供给他人，将面临3年以下有期徒刑或拘役。

　　医疗垃圾制成儿童玩具

　　很多宝宝喜欢舔玩具，但不少玩具的生产原料竟是垃圾。广东汕头一些玩具生产企业利用垃圾场回收旧手套、卫生纸、输液器等医疗垃圾，制造“三无”玩具，导致不少玩具表面附有大量甲醛等有毒有害物质。

　　电信公司提供垃圾短信通道

　　中国电信下属分公司给垃圾短信的发送提供便利。上海一家短信群发公司利用闲置的小灵通通道，向手机用户发送商业广告等垃圾短信，负责人李先生说，“能发多少发多少，但要向电信支付几百万元的通道费用。”不仅如此，有的电信公司自己也在发送垃圾短信。

　　维权：法律+监督

　　从地沟油、毒大米、“染色馒头”到“达芬奇”家具，从名不见经传的小作坊到央视晚会披露的家乐福、麦当劳等国际500强企业，各种问题产品的服务曝光之多、之密，似乎已成“家常便饭”。据全国各级消协统计显示，2011年共受理消费者投诉60万件，特别是有关合同争议、服务投诉、汽车投诉、食品投诉、网络团购等领域的投诉增势一年强劲于一年。

　　为老百姓提供质量安全的产品，这原本是维护消费者权益的落脚点。可我们不禁疑惑，打假打了这么多年，为什么还有那么多？

　　中国人民大学社会学系教授周孝正认为，“大量假冒伪劣商品的背后折射出的是中国正在经历的商业诚信缺失危机。”因暴利诱惑和控制机制的缺位，商家不诚信严重损害消费者利益，败坏商业信誉，造成商业市场秩序紊乱，任其发展会演变为拉动内需的绊脚石。

　　或许商家的不法获利是暂时的，但欺诈的破坏力却是深远的。上海交大副校长蔡威建议，应设立“违法禁业”条款，通过“严惩重罚”来打击食品犯罪和违法企业。诚信事关消费信心，事关市场健康运行，事关社会道德提升，完善法律、加强监管才能让消费市场更和谐。

　　（《光明日报》《北京晨报》3.16 邱玥 郭丽君 肖丹）