天津的高先生要到山东济宁办事，在网上买了一张天津西到济南的D345次列车车票和一张济南到济宁的车票。当天上午，高先生到天津西站拿到了他购买的两张车票准备出行，没想到因天气原因，到济南的D345次列车停运。高先生到退票窗口办理退票，被告知天津始发的D345次列车车票可以退，但济南到济宁的车票只能在济南办理退票。

    记者随即拨打了铁路部门服务电话，工作人员表示，在中国铁路客户服务中心网站上购买的车票如果没有兑换成纸质车票可以在网上办理退票。像高先生遇到的这种情况，想要退票的话只有在车票始发站退票。不过，由于天气原因造成的车辆停运，高先生可以在天津办理车票转签业务，待抵达济南后再通过济南火车站窗口办理另一张到济宁的火车票转签，车票不会作废。

    （《今晚报》2012.12.31 赵瑜）