5月11日，刘先生在广州市某销售点，为其岳母韩女士购买了一张广州至西安的K82次卧铺车票，发车时间为5月16日，票价428元。车票取回家后，家中幼子无意间撕裂了车票的一部分，刘先生马上用透明胶粘好，票面上的信息仍很清晰。

    后因计划有变，韩女士决定取消行程。5月11日下午，刘先生到广州火车站办理退票手续，却被工作人员告知，破损票是不能退的，但可允许韩女士继续凭此票乘车。

    刘先生感到不解，既然凭此车票可以乘车，实际上也就肯定了这张车票的真实性和有效性，为何又拒绝退票呢？

    铁路方面给出的解释称，“根据《铁路旅客运输规程》，车票是铁路旅客运输合同的基本凭证（第七条）；旅客有义务妥善保管车票，保持票面信息的完整可识别（第九条）。由于旅客未妥善保管好车票，人为造成票面的破损，但票面关键信息未受损，铁路从以人为本的角度出发，虽票面破损的车票不能退票和改签，但能辩明内容的车票就可以乘车”。

    律师表示，火车票是双方乘运的合同，并且已实现了实名制，车票破损也不违背存在这个合同的事实，同时，铁路方面承认车票还可以乘车，那就完全可以退票。最终铁路部门为刘先生退了票。

    (《中国消费者报》6.3 黄劼）